센과치히로

tyeel@hanmail.net
애니메이션 거장 미야자키 하야오 감독의 대표작인 "센과 치히로"의 행방불명은 이사를 가던 소녀 치히로가 우연히 신들의 세계로 발을 들이며 겪는 모험을 다루고 있습니다.

센과 치히로의 행방불명 줄거리

1. 신들의 세계로의 진입
10살 소녀 치히로는 부모님과 함께 새집으로 이사를 가던 중, 길을 잘못 들어 낯선 터널 앞에 도착합니다. 터널 너머에는 아무도 없는 버려진 테마파크 같은 마을이 있었고, 배가 고팠던 부모님은 주인 없는 식당의 음식을 마음대로 먹다가 그만 돼지로 변하고 맙니다.
2. 온천장 '아부라야'에서의 생활
겁에 질린 치히로 앞에 신비로운 소년 하쿠가 나타나 도움을 줍니다. 치히로는 부모님을 구하기 위해 마녀 유바바가 운영하는 거대한 온천장(아부라야)에서 일하기로 계약합니다. 이때 유바바는 치히로의 이름을 빼앗고 **'센'**이라는 새 이름을 줍니다. 이름을 잊어버리면 원래 세계로 돌아갈 수 없다는 사실을 알게 된 센은 하쿠의 조언을 얻으며 온천장 생활에 적응해 나갑니다.
3. 모험과 성장
센은 온천장에서 일하며 여러 사건을 겪습니다.
오물신 소동: 썩은 냄새가 진동하는 오물신을 정성껏 씻겨주어, 그가 사실은 오염된 '강의 신'이었음을 밝혀내고 귀한 경단을 선물로 받습니다.
가오나시(얼굴 없는 괴물): 센의 관심을 끌고 싶어 하는 가오나시가 온천장을 난장판으로 만들지만, 센은 욕심부리지 않고 그를 진정시킵니다.
하쿠 구하기: 유바바의 명령으로 도둑질을 하다 다친 하쿠를 살리기 위해, 센은 유바바의 쌍둥이 언니 제니바를 찾아가는 위험한 기차 여행을 떠납니다.
4. 이름의 회복과 귀환
센은 하쿠의 진짜 이름이 '니기하야미 코하쿠누시'(치히로가 어릴 적 빠졌던 강의 신)라는 것을 기억해 냅니다. 자신의 이름을 되찾은 하쿠는 자유를 얻고, 센 역시 유바바의 마지막 시험(돼지들 사이에서 부모님 찾기)을 통과하여 이름을 되찾습니다.
치히로는 다시 인간 세계로 돌아오게 되고, 터널 밖에서 기다리던 부모님과 재회하며 이야기는 마무리됩니다.
이 작품은 상징적인 요소가 참 많다

단순한 판타지가 아니다? 호텔 전문가의 시선으로 본 아부라야의 운영 전략.

10살 소녀 치히로가 어떻게 최고 난이도의 VVIP 고객(오물신)을 만족시켰을까?

공간과 브랜드 경험
전통적인 목조 구조와 화려한 인테리어가 주는 압도감
고객 세분화: 신들이 이용하는 '최고급 온천'이라는 명확한 타겟팅과 컨셉 설정의 중요성.
디테일: 식사, 온천수 관리 등 '환대(Hospitality)'의 기본 요소들이 어떻게 시각화되었는지?


위기 관리와 CS 전략
오물신 에피소드: '클레임 고객'을 '충성 고객'으로 만드는 과정.
겉모습에 편견을 갖지 않는 진정성 있는 서비스의 힘.

가오나시 소동: 호텔 내에서 발생하는 예상치 못한 소동과 이에 대응하는 직원의 자세.

유바바의 경영 철학: 엄격한 계약(이름 빼앗기)을 통한 직원 관리와 수익 중심 경영의 명암.

치히로의 성장과 서비스 마인드
이름의 의미: 자신의 정체성을 잃지 않으면서 조직에 적응하는 법
하쿠와의 협력: 팀워크가 호텔 운영에 미치는 영향.