25% → 40% — доля чеков в офлайне с программой взаимности. История перезапуска в TanukiFamily
Автор: Mindbox Журнал
Загружено: 2025-06-17
Просмотров: 2
🟢 Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm...
До 2023 года программа взаимности TanukiFamily была только в онлайне. Из-за этого команда не видела полный путь клиентов и мало влияла на средний чек в ресторанах и частоту визитов. Тогда программу сделали омниканальной. Но гости не спешили вступать: за девять месяцев ее проникновение в чеки составило только 25%.
Сейчас проникновение в офлайне — 40%, а в отдельных ресторанах — до 80%. В докладе Mindbox Конференции 2024 — о том, как этого добились:
как «продали» программу взаимности управляющим ресторанов и сделали официантов ее амбассадорами;
как сделали вход в программу привлекательнее для клиентов, не уронив маржинальность;
как управляют перетоками клиентов из онлайна в офлайн и обратно.
00:00 Спикеры: СМО Екатерина Рыжова, CRM-маркетолог Светлана Сысоева и менеджер программы лояльности Евгений Антипов
02:31 О TanukiFamily
03:10 Прежняя программа лояльности
04:20 Перезапуск программы лояльности
05:10 Причины провала перезапуска
06:38 Преодоление барьеров: обучение директоров ресторанов
09:46 Обучение официантов: сервис 3.0, конкурс
12:09 Работа с гостями: email, пуши, подписки на двойной кешбек
14:04 Перетоки между каналами и брендами
17:07 Итоги перезапуска и что сделали бы иначе
21:13 Вопрос зрителя. Откуда берется бюджет на программу лояльности?
21:51 Вопрос зрителя. Какой была мотивация у продавцов на подключение гостей к программе лояльности?
23:52 Вопрос зрителя. Каким было вознаграждение в конкурсе официантов?
25:22 Вопрос зрителя. Правда, что чек участников программы лояльности выше, чем у неучастников?
26:30 Вопрос зрителя. Когда пора принимать решение о пересмотре уровней программы лояльности?
28:30 Вопрос зрителя. Какие были технические сложности при регистрации гостей в программе лояльности?
29:55 Вопрос зрителя. Как придумали «яркие» пуши в рассылках?
30:45 Вопрос зрителя. Как пришли к стоимости подписки в 200 руб?
33:03 Вопрос зрителя. Сколько гипотез тестируют за период?
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга:
https://mindbox.ru/subscribe?utm_sour...
Подписка на email-рассылки Mindbox:
https://mindbox.ru/subscribe?utm_sour...
Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала:
https://t.me/mindbox

Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео mp4
-
Информация по загрузке: