Утешительная литература | Система исполнения, заменяющая обучение лидерству

«Комфортная фикция» (https://callcentercoach.com/glossary-...) — это успокаивающее, но ложное убеждение, что обучение лидерству работает, потому что участники чувствуют себя хорошо после него, даже если повседневная работа и поведение руководителей остаются неизменными.

В контакт-центрах позитивные настроения могут вводить в заблуждение. Тренинги кажутся увлекательными. Обратная связь оптимистична. Руководители слышат, что руководители полны энергии и мотивации. На первый взгляд, прогресс кажется реальным.

Но комфорт скрывает реальность. Хотя люди чувствуют себя лучше, руководители по-прежнему применяют стандарты по-разному. Решения различаются. Под поверхностью продолжается дрейф.

Это создает реальный риск принятия решений для высшего руководства. Бюджеты обновляются, корректирующие действия откладываются, а слабое исполнение терпится дольше, чем следовало бы, потому что настроения кажутся позитивными. Организация инвестирует в комфорт, в то время как снижение производительности продолжается незаметно.

Решение проблемы «Система управления лидерством» заменяет настроения доказательствами. Вместо того чтобы полагаться на реакции после обучения, система измеряет, проявляются ли культурные и операционные стандарты в повседневном поведении.

Комфортная фантазия — это не оптимизм. Это неоправданная уверенность. Улучшение самочувствия не означает улучшение лидерских качеств.

Call Center Coach создает системы, заменяющие обучение лидерству в контакт-центрах.
Прекратите обучение. Вместо этого действуйте.

Узнайте больше на https://callcentercoach.com

Узнайте больше и прекратите «дрейф» руководителя:
• Отчет FONE → https://callcentercoach.com/fone-report/

• Глоссарий систем выполнения → https://callcentercoach.com/glossary-...

• Почему заменяется обучение лидерству → https://callcentercoach.com/replaces-...

Изучите полную библиотеку стратегий выполнения:    / @callcentercoach  

Подпишитесь на канал, чтобы получать стратегии лидерства, ориентированные на выполнение.

#executionsystem #contactcenter #comfortfiction #leadershiptrainingfails #supervisordrift #executiondrift #callcentercoach #leadershipexecutioninstitute #replacingleadershiptraining #supervisorconsistency