Impresiones DJI Care Refresh

El servicio de Care Refresh ofrece una seguridad especialmente interesante para el cliente profesional. Aunque no es novedoso (por ejemplo Apple Care) es difícil encontrar alternativas, ya que no hay muchos seguros a todo riesgo para drones. En comparación con la rapidez del servicio de Apple, es bastante malo, y en función de la promesa en su web de poder volver al trabajo rápidamente… fallan miserablemente. También fallan en sus estimaciones del tiempo que tardarán en procesar el paquete una vez llega a las instalaciones y en el embalado de vuelta, que hace un pobre trabajo de proteger los items enviados.

Calendario del proceso que yo seguí:

22 de mayo - abro el caso
24 de mayo lo recoge UPS (2 días)
29 de mayo llega a DJI en Holanda (5 días, fin de semana de por medio)
6 de junio notifican que ha llegado (8 días tardan en abrir el paquete)
9 de junio realizan el diagnóstico, envían presupuesto y realizo el pago (3 días)
12 de junio notifican la recepción del pago (3 días, con fin de semana de por medio)
14 de junio notifican que ya tienen otro mavic para mandarme (2 días)
15 de junio notifican el envío del nuevo mavic (1 día)
20 de junio FINALMENTE LLEGA (5 días con fin de semana de por medio)

RESUMEN:
10 días de tránsito mediante UPS (a todas vistas excesivo)
16 días para procesar el Care Refresh (consistente en verificar que ha llegado un Mavic y enviar UNO NUEVO)

PUNTUACIÓN FINAL: 2 sobre 10.

Una reflexión final sobre su aseveración de soporte rápido: un mes de parada de vuelo puede significar pérdidas por encima del coste del aparato para un cliente profesional.