Компания Salesforce уволила тысячи сотрудников, но в этом есть проблема (захват власти искусствен...

Компания Salesforce сократила половину своего персонала службы поддержки клиентов, уволив 4000 сотрудников, после того как ИИ-агенты взяли на себя более 50% их рабочей нагрузки.

Генеральный директор Марк Бениофф с гордостью объявил о сокращении расходов на 17% благодаря Agent Force, но теперь в стратегии автоматизации появляются трещины.

Получите последние новости об ИИ: https://www.aiupdate.ai

Руководители Salesforce признают, что «год назад они были более уверены в больших языковых моделях», что поднимает вопросы о том, насколько реалистичен оптимизм крупных технологических компаний в отношении ИИ или это просто шумиха, призванная угодить Уолл-стрит.

Проблемы с контролем качества вынудили другие компании, такие как Klarna, вернуть на работу людей после поспешного внедрения ИИ.

Вот реальность: Salesforce отказывается от универсальных больших языковых моделей и переходит к автоматизации на основе правил, потому что ИИ-боты забывали критически важные задачи, такие как отправка опросов клиентам.

Их собственный технический директор сообщил, что большие языковые модели теряли отслеживание более 8 инструкций, что представляет собой серьезный риск для качества обслуживания клиентов.

В итоге: победителями станут те, кто адаптируется, осваивает новые инструменты ИИ и не доверяет слепо решениям типа «настроил и забыл». Если вы не проводите итерации и не проверяете бэкэнд, вы обрекаете себя на неудачу.

Выводы
1. Salesforce сократила 4000 сотрудников после того, как ИИ Agent Force обработал 50% рабочей нагрузки.
2. Заявляли о сокращении затрат на 17%, но теперь сталкиваются с проблемами качества и необходимостью пересмотра решений.
3. «Дрейф» LLM проявляется после 8+ инструкций, что приводит к пропущенным последующим контактам с клиентами.
4. Другие компании, такие как Klarna, были вынуждены повторно нанимать сотрудников после того, как ИИ провалил контроль качества.
5. Внедрение ИИ ускоряется, но вам необходимо проводить аудит, повышать квалификацию и адаптироваться, чтобы оставаться актуальными.

Главы:
00:00 - Введение
01:56 - Что произошло в Salesforce
02:30 - ИИ терпит неудачу?

04:31 - Крахнет ли ИИ?

06:00 - Заключение

Ссылка:

https://economictimes.indiatimes.com/...

https://www.cnbc.com/2025/12/21/ai-jo...

#ai #artificialintelligence #salesforce #news