La Symétrie des Attentions, c'est quoi ?

La Symétrie des Attentions c'est quoi ?
Quelle corrélation entre la satisfaction des clients et l’engagement des collaborateurs ?
Pourquoi la Symétrie des Attentions est-elle souvent difficile à mettre en œuvre dans les organisations ?

Autant de questions sur lesquelles s'est penché Jean-Jacques GRESSIER, Leader au service de l'équipe de l'Académie du Service.
Une belle occasion de découvrir en 3 minutes les principes fondamentaux de cette conviction qui fait de l’expérience collaborateur la condition de l’expérience client. En effet, ce concept managérial pose comme principe fondamental que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de toutes les relations au sein de cette organisation, par exemple celles entre les managers et les collaborateurs, celles entre les collaborateurs et aussi celles avec les fournisseurs.

Une vidéo à regarder et à partager sans modération !

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🚀 Pour aller plus loin :

Pour en savoir plus sur le Baromètre national de la Symétrie des Attentions : https://www.academieduservice.com/pub...

Pour en savoir plus sur le Baromètre de la Symétrie des Attentions pour une organisation : https://www.academieduservice.com/pro...

Pour en savoir plus sur le label de la Symétrie des Attentions "Equipe Heureuse, Clients Heureux" : https://www.academieduservice.com/pro...

Pour en savoir plus sur l'Index ESG de la Symétrie des Attentions : https://www.academieduservice.com/pro...

Pour en savoir plus sur l'Académie du Service : https://www.academieduservice.com/

Pour en savoir plus sur la Symétrie des Attentions : https://www.symetriedesattentions.com/


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