問い合わせ電話をかっこよくかけたい！［教えて！ちえこ先生！Vol.13］

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読者の皆様から寄せられた疑問質問に
朝倉千恵子が動画でお答えします！

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【本日の質問】

こちらがお客様の立場で
お問合せをする際の電話応対について
アドバイスをいただきたいです。

特に個人利用者としてお店やお客様センター等へ
電話をかける際、
もっとスマートにできないものかと常々考えております。

まず一つ目、いきなり名乗るのは不自然ではありませんか？

名乗ったところで、相手はこちらを認識できない訳なので、
それよりも先に用件を伝えたほうが良いのでしょうか？

また、相手のペースに合わせようとすると、

「伺いたいことがあるんですが・・・」
と相手の出方を待ってしまい
文の途中で区切ったような話し方になりがちです。

とはいえ、自分の用件を先に伝えようとすると、
電話口の人とかぶってしまうことが多々あります。

なんだか、間抜けな応対をしてしまったなと
毎回反省しています。

何か良いアドバイスがあれば教えてください。


（30代女性　「にしだ」さんより）

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