Comment Paris Habitat accélère l’adoption de Salesforce et de ses outils métiers

Comment déployer l’adoption logicielle dans une organisation complexe, avec des publics très hétérogènes (gardiens, équipes terrain, fonctions support, etc.) ?
Manel Ammor (Chef de projet conduite du changement - Service études et applications digitales – Paris Habitat) partage son retour d’expérience : intégration de Lemon Learning après un benchmark, déploiement multi-outils (Salesforce et deux autres applications), stratégie d’accompagnement, gestion de la résistance au changement, baisse des tickets support et impacts concrets sur la prise en main des outils digitaux.

Chapitres :
0:00 Présentation de Manel et de Paris Habitat
0:38 Son rôle à la DSI et découverte de Lemon Learning
1:18 Benchmark des solutions et choix de Lemon Learning
2:26 Déploiement progressif, accompagnement par les équipes Lemon Learning
3:34 Contexte : cyberattaque, migration Salesforce et transformation digitale
4:36 Pourquoi un outil d’adoption digitale en complément des formations
5:20 Accueil des nouveaux collaborateurs et autonomie grâce à Lemon Learning
5:51 Organisation du projet et périmètre applicatif (Salesforce & autres outils)
7:41 Fonctionnalités clés utilisées : push, infobulles, guides
9:34 Mesure d’impact : statistiques, heures de formation économisées
10:30 Suite du projet : généralisation à d’autres outils et enjeu mobile
12:01 Comment Lemon Learning est intégré dans les nouveaux projets (process interne)
13:29 Adoption & communication : push, mails, cafés PH Digital
17:06 Résistance au changement et effet rassurant de l’outil
18:46 Impact sur le support : baisse des tickets et retour du responsable support
19:25 Conclusion et remerciements