Японские методы управления качеством - кружки качества

Многочисленные общения с руководителями подразделений и служб на предприятиях, с представителями высшего звена управления и с учредителями позволяют мне сделать вывод о том, что одной из глобальных проблем на предприятии является мотивация исполнителей выполнять требования тех документов, в которых описываются их действия. Самым распространенным объяснением сложившейся ситуации является просто констатация: "Но они не хотят выполнять требования инструкций!!!" И это из уст руководителей звучит как крик души. Они просто не знают, что им делать, как решать эту проблему. На одном из предприятий вообще дошло до абсурда, когда менеджер по качеству разработал инструкцию, в которой описал, КАК ВЫПОЛНЯТЬ ИНСТРУКЦИИ!!! Надо сказать, что кажущаяся на первый взгляд простота ее решения (ну чего проще-ЗАСТАВИТЬ путем угроз наказаний) на самом деле не так уж проста и заставляет искать все новые и новые подходы к работе с персоналом, и в первую очередь с этими "несознательными", которые на своем рабочем месте создают ту самую ценность, за которую потребитель платит деньги. Ведь на самом деле именно от них зависит успешность и эффективность предприятия, НО руководители должны создать такие условия их работы, когда у этих исполнителей не будет другой альтернативы, как качественно, в соответствии с требованиями, выполнять свою работу. Более того, мотивация персонала подразумевает их вовлечение в ту деятельность, которой они занимаются, формирование у них интереса к тому, что они делают и предоставление им возможности инициировать изменения в этой деятельности, если они посчитают, что эти изменения позволят им повысить качество продукта. Они должны стать участниками процессов улучшений, должны почувствовать, что с ними считаются, что их мнения учитывают, их уважают как полноправных участников общего дела. Именно достижение этих целей поставил перед собой инициатор создания кружков качества в Японии Каору Исикава и его сподвижники. Конечно, для Японии с их культурой, менталитетом, может быть и было проще вовлечь рядовых исполнителей в деятельность по качеству, но все-таки те инструменты, которые были заложены японскими специалистами по качеству, нельзя сбрасывать со счета. В них много ценного, что можно и нужно использовать в управлении качеством. И кружки качества являются как раз таким эффективным инструментом вовлечения персонала и формирования увлеченного работника. Удачи все вам на этом пути.