DHL, dpd, Hermes & Co: Kaputte Pakete, verspätete Briefe | Die Tricks… NDR & SWR

DHL lagert sein Geschäft von den eigenen DHL-Filialen auf Kioske und Paket-Shops aus. Die Arbeitsbedingungen sind teils prekär und es gibt zehntausende Beschwerden.

00:00 Die Tricks mit Post und Paketen: Themenübersicht
00:45 16 Mio. Pakete pro Tag: Onlinehandel verantwortlich für Chaos?
02:08 Kleinere Paketshops kommen an Kapazitätsgrenze
02:18 Fehlende Filialen auf dem Land
03:17 1994 wurde aus der staatlichen Post ein privates Unternehmen
04:00 Was passiert, wenn Tankstellen, Kioske, in denen Paketshops sind, schließen?
04:35 DHL möchte keine Shops mit eigenen Geschäften
04:59 Ist eine mobile Poststation die Lösung?
07:30 Schwierigkeit: Postpartner in Gemeinden finden
07:46 Anonymes Interview mit Postpartner
08:30 Lohnt sich eine Partnerschaft mit DHL noch?
11:44 Wälzt die DHL das unternehmerische Risiko auf Partner ab?
13:38 So viel Gewinn macht die DHL
13:46 Womit macht die Post ihr Hauptgeschäft?
16:20 Immer mehr Ärger beim Post- und Paketversand
17:00 Versand-Test mit dpd, ups, Hermes, DHL und GLS
21:20 Amazon: Problem mit Falschlieferungen
24:55 Teure Ware durch billige ersetzen - Masche bei Amazon?
27:30 Sicherheitslücken bei Arbeit mit Subunternehmen?
29:40 Paket-Test: Welcher Anbieter schneidet am besten ab?
35:03 Arbeitsbedingungen der Zusteller
37:00 Anonymes Interview mit Ex-Zusteller
39:49 Pausen werden systematisch umgangen
41:29 Gewerkschaften haben es schwer
43:21 Fazit
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Die Sendereihe "Die Tricks ..." ist eine gemeinsame Produktion von NDR und SWR. In der Regel werden die Beiträge zuerst beim NDR gesendet. Wir möchten unseren Usern jedoch trotzdem die Möglichkeit bieten, sie bei uns auf dem Kanal ebenfalls zu finden - daher laden wir sie immer auch im Marktcheck-Kanal hoch.
Dieser Film wurde am 15.04.2024 im NDR-Fernsehen ausgestrahlt. Weitere Folgen von "Die Tricks..." inkl. Untertitel in der Mediathek: https://www.ardmediathek.de/sendung/d...
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ZEHNTAUSENDE BESCHWERDEN
Briefe kommen zu spät, Pakete werden schlampig zugestellt oder kommen kaputt an. Auch 2023 gab es über 40.000 Beschwerden über die Post bei der Bundesnetzagentur.

DHL LAGERT GESCHÄFT AUS
Und die Post? Die lagert ihr Geschäft von den ursprünglichen Filialen immer mehr auf Kioske und Paketshops aus. Und das zu schweren Vertragsbedingungen für die Betreiber der Shops. Was in der Stadt zu langen Wartezeiten führt, klappt auf dem Land manchmal gar nicht. Dort fehlt es an Postfilialen. Lange Wege sind die Folge. Und das sorgt für Frust.

ZUSTELLPROBLEME UND VERSANDÄRGER
Moderator Jo Hiller ist den Tricks der Branche auf der Spur. Wie schlimm ist die Situation auf dem Land? Wieso gibt es so oft Zustellprobleme und Versandärger bei Post und Paketen? Außerdem macht er einen Test: Kommt sein Paket heil an oder ist der Inhalt beim Versand kaputt gegangen?

PREKÄRE ARBEITSBEDINGUNGEN
Ein weiteres Problem: geplünderte Pakete beim riesigen Onlineversandhändler Amazon. Wie kann es dazu kommen? Außerdem hört und liest man immer wieder von prekären Arbeitsbedingungen bei Paketzusteller*innen, die über Subunternehmen angestellt sind und ausliefern. Was steckt dahinter? Und wie ist die tägliche Arbeit wirklich?

Jo Hiller geht den Problemen rund um Post und Pakete auf den Grund, hinterfragt Arbeitsweisen und wirft einen kritischen Blick auf die Branche. Eine spannende Recherche mit teils erstaunlichen Ergebnissen.

Moderation: Jo Hiller
Autorin: Jessica Ostermüncher
Bildquelle: © dpa picture alliance / Rolf Vennenbernd

*Zusatzhinweis: Bei TC 19:16 handelt es sich nicht um einen GPS-Tracker sondern ein Bluetooth-Ortungsgerät.

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