溝通話術第一講 嬰幼兒的溝通 開放性的問題 5個w加一個H 問問題三個層次 開場白 男性女性不一樣：

好，這是我們溝通講座的第一講，那我們說呢人類的行為呢 是由他的長期記憶所主導的，所以呢我們要回想一下 我們跟嬰幼兒的時候呢是如何的溝通？ 我們跟小孩子溝通第一個，當然就是教他認人，這個是爸爸 那個是媽媽，等到所以呢 這個確認這個身份了，也就是什麼，破冰的第一步，知道呢這個人是誰？第二部呢就是問他要不要吃奶 換尿布好不好？要不要去散步？所以這就是我們最初溝通的模式，就是好不好 要不要 可不可以，就是Yes or No，那小孩子呢 嘗試過了這一關了，就有吃有喝了 對不對。以前肚子餓 ，只會哭鬧 哭了半天呢，屁股泡得快爛掉了，他媽媽才想到 原來是還沒有換尿片啦。很多人的呢，溝通習慣了，就是停留在這一刻，好不好 要不要 是不是，這個東西呢，不是笑話。這個東西叫做什麼 封閉式的問題，也就是說今天那別人如果問你說啊，今天這家餐廳你還喜歡吧，你就說喜歡，如果說呢 你現在肚子餓了嗎？你就說餓了，它有的時候說啊 你是不是讀過大學，是的。
所以這種人就是什麼？等於是上對下的溝通，上面的人呢 把問題都問完了，下面的人呢就沒有話講，所以呢 要學會問開放性的問題，開放性的問題是什麼了。下面我們可以看看 ，好你喜歡的是什麼樣的書？那就很難講啊，包羅萬象的 上知天文 下知地理，那如果你的問題是什麼，你喜歡歷史 還還是傳記文學，那你的回答就可能是二選一啦，不是呢傳記文學就是什麼歷史，那你大學裡面呢是主修國文嗎，那這個呢只有一個答案，是或者不是。開放性的問題就變成什麼，你在大學裡面學的是什麼？ 你喜歡冬天嗎？你最喜歡的季節是哪一個？你現在是不是在上學 ？那答案就只有一個，是跟不是。應該是問說，你現在呢都是在做些什麼事啊？你喜不喜歡這裡？還是你是不是常去看電影啊？這些都是很無聊的問題，開放性的問題呢就是5個w加一個H，五個w就是英文裡面的，what 怎麼,where 哪裡,還有什麼 which 還有就是哪一個,還有why為什麼,還一個w就是when何時，那一個H那就是h o w如何，
我們以前講學習的時候，有講過學習的第一個階段是什麼what to do去做什麼？第二個階段是什麼how to do 如何坐?哪最重要的是什麼why to do 為什麼要這樣子去做?所以同樣是w你問的問題呢就分成3個層次啊?今天我要怎麼樣煎魚這是第一層，第二層是什麼怎樣煎魚才會好吃好煮， 第三層才是說什麼為什麼煎魚要這樣子煎，所以同樣一個問題有三個層次，回答的人呢他最希望你問什麼為什麼？煎魚要這樣子煎，如果他說你呢問的問題不一樣，得到的回答就不一樣。所以我們說新時代的溝通呢，要跟人家講為什麼？那如果我們作為一個破冰之旅，做一個後生又對最重要的人，問他為什麼？要這樣子做可以讓他把前因後果通通都交代出來，那他的答題呢才會完整。
所以呢這個光是問問題就三個層次，不但要問什麼，開放性的問題，而且要直接問到問題的核心，為什麼。

好那我們這個講座是個人講座，所以就屁話一陣，哪像我個人呢從小了就是很少跟別人溝通，因為呢父母親離異，然後呢住在孤兒院，父親忙著做生意，兄弟姐妹呢不是沒有，就是太多。然後呢就是很少兄弟之間呢在聊天啊，因為那種是寄人籬下，所以很多事情，我都是非常的晚熟。像這句來講好了，現在這個說呢開場白與開放性的問題相結合， 記得呢以前的我已經是大概40 42歲，派駐在南非，公司派的南非，然後呢有一個吳博士的老婆，是這個心理學的碩士，她那就稱讚了我們南非這個小老闆，他說啊這個誰啊你的手呢長的呢又白又好看，那這個我一聽了，心裡面就不服氣啦，怎麼可以睜的眼睛說瞎話，明明是呢我的手長得比較漂亮啊，你偏要說是他的手比較漂亮，這個東西呢就叫做開場白。
只是呢先稱讚別人一句，我們說呢溝通要從感性開始，哪先有這樣子的讚美，還是呢 肯定的話語，對別人來講了，就什麼就打開他的防衛之心，內心對你就沒有抗拒感，所以呢其實他的手漂不漂亮，或者是他的皮包並不怎麼樣，只要是在他身上的東西，他的手 他是無可奈何的，他只能接受。他的皮包 一定是什麼他挑選過的，絕對不是呢 他怎麼樣，他媽媽給他的，就算他媽媽給他呢，可能也是覺得比較合適他 。所以呢我們用稱讚讚美的話來做開場白，然後再接下來呢，問開放性的問題。這樣子的話呢，別人心情好了，就可以談的更多了。

哪像現在這個問題啊，你這個皮包不錯啊，你在哪裡買的？購物呢永遠都是女孩子什麼最重大的事件，雖然有的人呢跟這個買菜撿豆腐一樣隨手拿了，可是呢他心裡面有很強烈的慾望，有的更不得了了，買一雙鞋子全基隆市呢走遍，看哪邊的鞋子最便宜，他才買得出手，其實他們家缺錢嗎？他們家一點都不缺錢，他七個兄弟啊他是最小的女兒，那他為什麼要省到這個地步，因為他認為省錢呢還是美德，所以呢他一定呢腿都快斷啊，省個100還是5 0，當然我講的是40年前的50元100，等於現在的500跟1000。那這個就是牽涉到他的價值觀，跟他的人生觀，所以呢問道女孩子身邊的東西，他的購買的動機，還是他呢買了以後有什麼感覺?這個你就可以了很清楚的瞭解，他這個人需求的是什麼東西？他希望穩固的生活，跟金錢的資源。還是呢他喜歡冒險，他認為呢痛快的一搏，就是人生最大的樂趣。

然後我們說男性跟女性是不一樣的，男性呢是理性的動物 ，從來就是什麼大是大非啊，國民黨跟民進黨。女人呢雖然也是有是非，可是更注重的是什麼國民黨好不好？民進黨好不好？
女人注重的是感覺，好與壞。
男人注重的是理性，是與非。

那這個呢也不知道是怎麼樣，反正就是呢大家習以為常，甚至呢男女在對話的時候呢，自然的就會什麼 轉向，好像呢以前公司的同事老婆突然過世了，只要是女同事出來安慰，就是說啊你想哭就哭罷啊，不要壓抑，這個多出去吸一下新鮮空氣，讓自己心情好一點。男的來講的呢，就是說啊節哀順變啊，請保重，你呢要照顧自己，就是這樣 男人沒有辦法講出很感性的話。女人呢就是很自然，這個在呢我女兒考大學，大專聯考的時候 考試當天早上，我跟老婆去陪考， 那他的同學呢在那邊讀書，很緊張，拿的課本在這個臨陣磨槍，這個走過去一個女同學他認識，剛剛還很緊張的在讀書，一看到他同學過來，就書本就放下，然後呢就問他說啊，你昨天睡的怎麼樣啊，你緊不緊張啊 ，啊 你怎麼樣？問的全是什麼你的感覺，你現在的狀態，本來那個同學也是什麼一點苦花臉，因為要來大考，哪一看到她了 馬上就推出滿臉的笑臉，馬上就改成了感性的一面，然後呢也是那跟她寒暄的幾句，完了以後馬上又埋頭繼續讀書。那如果是我的話，大學聯考當天， 管他是誰來啊，你都不理我，更不可能再去問他說，昨天睡得好不好啊，現在感覺怎麼樣。所以女人呢也許是什麼，因為天生的荷爾蒙循環，就比男性多吧，就如月經女性荷爾蒙一樣，所以呢每天的感受不一樣， 自然的就會主動找感性的一面。男人只要準時去拉單槓的做伏地挺身，可以講說的差不多每天的生活，都是差不多，沒有那麼多的情緒起伏，所以男人呢只有說，今天你運動了嗎？沒有說你昨天呢過的怎麼樣，肚子會不會痛，因為男人就沒有月經在，哪裡會肚子痛。

您的影片網址：    • 溝通話術第一講  嬰幼兒的溝通 開放性的問題 5個w加一個H 問問題三個層...