Podcast: A Importância da Gestão de Relacionamento com o Cliente, com o prof. Marcelo Miyashita

Como o Marketing de Relacionamento migrou para a Gestão de Relacionamento com Clientes na visão do prof. Marcelo Miyashita.

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Descrição:
O vídeo "A Importância da Gestão de Relacionamento com o Cliente" enfatiza a necessidade crucial de as empresas priorizarem o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em vez de apenas adquirir novos clientes. Marcelo Miyashita, especialista experiente, afirma que manter conexões fortes com clientes existentes é essencial, principalmente para garantir vendas repetidas e minimizar o desgaste. A discussão abrange várias estratégias para envolver clientes, como entender os ciclos de consumo, alavancar dados de valor de vida útil do cliente (LTV) e personalizar interações para aumentar a fidelidade. Processos claros para lidar com problemas de atendimento ao cliente e práticas de engajamento proativas também são destacados, principalmente em ambientes com transações pouco frequentes. A narrativa apoia uma mudança em direção a uma abordagem mais integrada ao marketing que equilibra aquisição e retenção, destacando que um CRM eficaz é vital para maximizar o potencial de vendas, manter preços mais altos e, finalmente, impulsionar o sucesso financeiro em um mercado competitivo.

Capítulos:
00:00 - Abertura
01:08 - Como surgiu o curso sobre Gestão de Relacionamento
03:38 - Modelos de negócio: base instalada X consumo e recorrência
05:27 - Aproveite a carteira de clientes para vender de novo
06:30 - Cenário e evolução do Marketing de Relacionamento para Gestão de Relacionamento
10:39 - Diferença entre Gestão de Atendimento e Gestão de Relacionamento
14:16 - LTV Lifetime Value
16:06 - Valuation da carteira de cliente
16:59 - Visão de seguro da carteira de cliente
19:08 - Régua de relacionamento com o cliente
21:34 - Gestão de Atendimento com personalização e customização
26:31 - Gestão de Relacionamento no Varejo: cliente como consumidor x cliente como conta
28:59 - Exemplo: pizzarias podem fazer Gestão de Relacionamento?
31:36 - Rebate Marketing: o conceito do provisionamento contábil para ações de relacionamento
33:52 - Cuponagem: selinhos da pizzaria, como deveria ser o cálculo
37:03 - Relacionamento te mantém no jogo
39:51 - Dica de ouro: relacionamento como processo de gestão
42:28 - Encerramento

Participação do #Miyashita no Podcast Vender, Vender, Vender do João Riva:    • vender, vender, vender  

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