033: Прекратите брать плату за доступ. Начните брать плату за результаты.

Дэн Григгс наблюдал за многочисленными изменениями платформ изнутри. От работы в Sitecore во время трансформации в частной инвестиционной компании до руководства финансовым отделом в Intercom, он всю свою карьеру посвятил тому, что происходит, когда бизнес-модели рушатся, и как их перестраивать.

В этом эпизоде ​​подкаста Get Paid Дэн присоединяется к Мэнни, чтобы обсудить одно из самых значительных изменений в сфере программного обеспечения на сегодняшний день: переход от ценообразования SaaS на основе рабочих мест к ценообразованию на основе результатов, управляемому агентами искусственного интеллекта.

Дэн рассказывает о решении Intercom запустить Fin, агента ИИ для обслуживания клиентов, и о том, почему взимание платы за рабочее место перестало быть целесообразным, как только программное обеспечение начало выполнять работу самостоятельно. Он объясняет, как Intercom стала одной из первых компаний, которая начала устанавливать цены на основе результатов, почему они остановились на 99 центах за решение проблемы и что этот сдвиг означал для маржи, стимулирования продаж, переговоров по закупкам и внутренних операций.


В этом выпуске подробно обсуждается реальная экономика ИИ-агентов: как показатели решения проблем влияют на маржу, почему простота важнее точности в ценообразовании и что ломается, когда компании пытаются применять старые методы SaaS к системам, управляемым агентами. Дэн также рассказывает о том, как Intercom привлек к этому процессу отделы продаж, поддержки и работы с клиентами, и о том, что основатели и финансовые директора постоянно недооценивают при этом переходе.

Если вы разрабатываете ИИ-агентов, размышляете о ценообразовании, основанном на результатах, или пытаетесь понять, как меняется экономика программного обеспечения, когда ИИ выполняет работу, этот эпизод для вас.

Если вам понравился этот подкаст, пожалуйста, подпишитесь на него на YouTube, Spotify, Apple Podcasts или где угодно, где вы слушаете подкасты.