RÉCEPTIONNISTE : un métier au cœur de l’accueil (missions, salaire...)

🏨 Le quotidien de Alice, réceptionniste : premier visage de l’établissement, elle accueille les clients, gère les réservations et veille à offrir une expérience fluide et agréable tout au long du séjour.

👇 AU PROGRAMME DE CETTE VIDÉO 👇
00:00 - Alice, réceptionniste
00:05 - en quoi consiste ce métier ?
00:24 - les missions principales
00:44 - une journée type à la réception
01:26 - les avantages du métier
01:35 - les contraintes
01:49 - le salaire
02:01 - résumer son métier

💡 Les missions
Accueillir les clients physiquement et par téléphone.
Gérer les arrivées, les départs et la remise des clés.
Prendre et suivre les réservations.
Informer les clients sur les services et prestations de l’établissement. Vendre des services hôteliers complémentaires.
Gérer la facturation et l’encaissement en fin de séjour.
Traiter les demandes, réclamations ou imprévus avec réactivité. Coordonner avec les équipes d’entretien ou de restauration selon l’organisation de l’établissement.
Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
Représenter l’image et les valeurs de l’établissement.

🎓 La formation
Le métier est accessible à différents niveaux selon la structure. Les diplômes les plus courants sont le CAP services hôteliers, le bac professionnel ou technologique hôtellerie, le BTS hôtellerie-restauration, le BTS responsable d’hébergement ou encore la mention complémentaire accueil-réception. La maîtrise des langues étrangères, notamment l’anglais, est un véritable atout et peut être renforcée par des certifications comme le TOEIC, le TOEFL ou le DCL.

💰 Salaire
En début de carrière, la rémunération se situe généralement entre le SMIC et 1 600 € brut par mois. Le salaire médian est d’environ 21 000 € brut par an, soit près de 1 750 € brut mensuels. Avec l’expérience, notamment dans des établissements prestigieux, la rémunération peut atteindre entre 27 000 et 30 000 € brut par an, hors primes, avantages ou pourboires.

✅ Qualités indispensables
Excellent sens de l’accueil et du relationnel.
Organisation et polyvalence.
Présentation soignée et professionnalisme.
Réactivité et capacité à gérer le stress.
Autonomie et sens des responsabilités.
Bonne condition physique pour supporter la position debout prolongée. Discrétion et sens du service.
Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels hôteliers.
Pratique de plusieurs langues étrangères, dont l’anglais.

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