Accessibilité téléphonique : pour un choc de simplification

Missionnés par 3 ministres pour faire des propositions en vue d'améliorer le dispositif d'accessibilité téléphonique déployé en France, Jérémie Boroy, président du Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH), et Anthony Colombani, directeur RSE, affaires publiques et communication de Bouygues Telecom, ont remis leurs préconisations dans un rapport "Accessibilité téléphonique : pour un choc de simplification".

Sur la vidéo, Jérémie Boroy (à gauche) et Anthony Colombani (à droite) entourent Florine Archambeaud qui interprète leurs propos.

Transcription des interventions :

Anthony Colombani : Nous sommes très heureux d’avoir remis avec Jérémie ce rapport consacré à l’accessibilité téléphonique universelle. C’est le fruit de plusieurs mois de travail que nous menons avec l’ensemble des parties prenantes depuis le mois de juillet dernier. Nous sommes très fiers du travail accompli avec l’ensemble de l’écosystème pour arriver à des conclusions.
Jérémie Boroy : Donc l’objectif que nous avions c’était de faire des propositions pour que les personnes sourdes, les personnes malentendantes les personnes sourdaveugles et les personnes aphasiques quel que soit leur mode de communication, leur langue de communication, puissent passer leurs appels téléphoniques de la façon la plus simple possible en appelant n’importe qui et en recevant les appels de n’importe qui. Jusqu’à aujourd’hui le dispositif prévu par la loi montrait un peu ses limites.

Anthony Colombani : Cette accessibilité téléphonique elle a été prévue dès 2017 par la loi pour une République numérique, elle a été mise en œuvre à compter de 2018, des choses ont été faites, il y a eu des avancées. Mais force est de constater que nous ne sommes pas allés assez loin.
Il y a des entreprises qui ne sont pas accessibles, un dispositif qui est mal connu, un dispositif très complexe pour les utilisateurs qui ne savent pas toujours vers quelle plateforme se tourner pour passer tel ou tel type d’appel. Il y a des personnes aphasiques qui n’ont pas aujourd’hui de solution qui convienne à leur besoin et c’est tout ça que nous avons essayé de traiter. Pour faire de la téléphonie un service réellement accessible et universellement accessible à tout le monde sans réellement se poser de question et au fond de manière aussi facile que les entendants.

Jérémie Boroy : C’est ce qui nous a amené à faire une proposition très claire qui est un peu un choc de simplification de l’accessibilité téléphonique ou l’utilisateur est vraiment au cœur du dispositif pour qu’il puisse, quel que soit l’appel qu’il passe, choisir lui-même le prestataire, le fournisseur d’accessibilité téléphonique qu’il va mobiliser pour passer son appel, sans se demander si c’est un appel personnel si c’est un appel vers une entreprise, vers un service public ou autre. C’est vraiment la simplicité du point de vue de l’utilisateur qui a primé dans les propositions que nous faisons pour que le cadre soit concurrentiel et permettre donc de favoriser la concurrence entre les acteurs qui développent les solutions innovantes.

Anthony Colombani : Aujourd’hui le rapport est entre les mains du politique, nous nous avons fait des propositions, des choix que nous assumons, nous avons soulevé des problèmes, évoqué les financements, les recrutements, les modalités techniques, l’interconnexion entre les différences plateformes. Toutes les propositions ont été formalisées maintenant c’est au gouvernement de s’en saisir, de mettre en œuvre ou pas tout ou partie du rapport. On espère en tout cas que ce travail mené de manière très très collective permettra d’avancer vers une accessibilité universelle. On est à la disposition du gouvernement pour continuer la réflexion.

Le rapport est consultable en ligne :
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