Будущее клиентского опыта: внедрение агентского ИИ

В то время как компании стремятся повысить отзывчивость и удовлетворенность клиентов, многие обращаются к ИИ, чтобы превратить свои контакт-центры в центры эффективности и персонализации. Но, несмотря на растущие инвестиции, большинство организаций остаются на этапе пилотных проектов, испытывая трудности из-за устаревших систем, фрагментации данных и отсутствия кросс-функционального взаимодействия. В этом выпуске программы McKinsey Talks Operations Кристиан Джонсон беседует с Мальте Косубом, генеральным директором Parloa, и партнерами McKinsey Оаной Четой и Брайаном Блэкадером, чтобы узнать, как агентный ИИ выходит за рамки автоматизации, способствуя принятию решений в режиме реального времени, повышению качества обслуживания клиентов и масштабированию качества обслуживания. Готов ли ваш контакт-центр к будущему, основанному на ИИ?

McKinsey Talks Operations предлагает гораздо больше материалов по темам операционной деятельности, которые связывают стратегию с долгосрочным успехом. Посетите сайт www.McKinseyTalksOperations.com, чтобы ознакомиться с мероприятиями и аналитическими материалами отдела операционной деятельности McKinsey, и присоединяйтесь к сообществу McKinsey Talks Operations. Вы также можете связаться с нами в LinkedIn по адресу www.linkedin.com/showcase/mckinsey-operations

Сайт серии: https://www.mckinsey.com/capabilities...

Свяжитесь с командой MTO: https://www.mckinsey.com/capabilities...

Информацию о конфиденциальности см. на сайте www.mckinsey.com/privacy-policy

Подпишитесь на наш канал: http://mck.co/YouTube
Подпишитесь на нашу рассылку: http://mck.co/Subscribe

**Найдите нас в:**
Facebook: http://mck.co/Facebook
Twitter: http://mck.co/Twitter
LinkedIn: http://mck.co/LinkedIn
Instagram: http://mck.co/Instagram