Скачать
Будущее клиентского опыта: внедрение агентского ИИ
Автор: McKinsey & Company
Загружено: 2025-05-07
Просмотров: 953693
Описание:
В то время как компании стремятся повысить отзывчивость и удовлетворенность клиентов, многие обращаются к ИИ, чтобы превратить свои контакт-центры в центры эффективности и персонализации. Но, несмотря на растущие инвестиции, большинство организаций остаются на этапе пилотных проектов, испытывая трудности из-за устаревших систем, фрагментации данных и отсутствия кросс-функционального взаимодействия. В этом выпуске программы McKinsey Talks Operations Кристиан Джонсон беседует с Мальте Косубом, генеральным директором Parloa, и партнерами McKinsey Оаной Четой и Брайаном Блэкадером, чтобы узнать, как агентный ИИ выходит за рамки автоматизации, способствуя принятию решений в режиме реального времени, повышению качества обслуживания клиентов и масштабированию качества обслуживания. Готов ли ваш контакт-центр к будущему, основанному на ИИ?
McKinsey Talks Operations предлагает гораздо больше материалов по темам операционной деятельности, которые связывают стратегию с долгосрочным успехом. Посетите сайт www.McKinseyTalksOperations.com, чтобы ознакомиться с мероприятиями и аналитическими материалами отдела операционной деятельности McKinsey, и присоединяйтесь к сообществу McKinsey Talks Operations. Вы также можете связаться с нами в LinkedIn по адресу www.linkedin.com/showcase/mckinsey-operations
Сайт серии: https://www.mckinsey.com/capabilities...
Свяжитесь с командой MTO: https://www.mckinsey.com/capabilities...
Информацию о конфиденциальности см. на сайте www.mckinsey.com/privacy-policy
Подпишитесь на наш канал: http://mck.co/YouTube
Подпишитесь на нашу рассылку: http://mck.co/Subscribe
**Найдите нас в:**
Facebook: http://mck.co/Facebook
Twitter: http://mck.co/Twitter
LinkedIn: http://mck.co/LinkedIn
Instagram: http://mck.co/Instagram
Развернуть
Доступные форматы для скачивания:
Похожие видео
array(20) {
["zvPsiTIHeeI"]=>
object(stdClass)#6360 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "zvPsiTIHeeI"
["related_video_title"]=>
string(102) "Приказ остановить бомбардировки / Обращение президента"
["posted_time"]=>
string(24) "12 часов назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["utegmMHMFKE"]=>
object(stdClass)#6383 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "utegmMHMFKE"
["related_video_title"]=>
string(56) "Beyond automation: How gen AI is reshaping supply chains"
["posted_time"]=>
string(27) "7 месяцев назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["QvDQuGrMB-I"]=>
object(stdClass)#6361 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "QvDQuGrMB-I"
["related_video_title"]=>
string(47) "The new tariff reality: From risk to resilience"
["posted_time"]=>
string(27) "6 месяцев назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["USYxquYyGeQ"]=>
object(stdClass)#6376 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "USYxquYyGeQ"
["related_video_title"]=>
string(100) "Rewired: Rodney Zemmel, McKinsey Senior Partner on outcompeting in the age of digital, AI, and GenAI"
["posted_time"]=>
string(19) "1 год назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["ASABxNenD_U"]=>
object(stdClass)#6362 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "ASABxNenD_U"
["related_video_title"]=>
string(95) "Вертикальные ИИ-агенты могут быть в 10 раз крупнее SaaS"
["posted_time"]=>
string(28) "11 месяцев назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["IXp9YJYIJ1M"]=>
object(stdClass)#6379 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "IXp9YJYIJ1M"
["related_video_title"]=>
string(53) "Agentic AI: Moving Beyond Pilots to Enterprise Impact"
["posted_time"]=>
string(69) "Трансляция закончилась 3 недели назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["Q0KYaIo8f2w"]=>
object(stdClass)#6368 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "Q0KYaIo8f2w"
["related_video_title"]=>
string(138) "Удар по Новороссийску: РФ лишится экспорта из Черного моря? Михаил Крутихин"
["posted_time"]=>
string(24) "16 часов назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["KrRD7r7y7NY"]=>
object(stdClass)#6370 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "KrRD7r7y7NY"
["related_video_title"]=>
string(83) "Andrew Ng Explores The Rise Of AI Agents And Agentic Reasoning | BUILD 2024 Keynote"
["posted_time"]=>
string(28) "11 месяцев назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["w4ux9lmFHls"]=>
object(stdClass)#6365 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "w4ux9lmFHls"
["related_video_title"]=>
string(29) "The future of work is agentic"
["posted_time"]=>
string(25) "3 месяца назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["v0-KUW2ExIk"]=>
object(stdClass)#6382 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "v0-KUW2ExIk"
["related_video_title"]=>
string(118) "Яков Кедми: Европа идет к войне, а Россия лишь спокойно реагирует"
["posted_time"]=>
string(21) "1 день назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["Rhanu0SucIc"]=>
object(stdClass)#6367 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "Rhanu0SucIc"
["related_video_title"]=>
string(152) "Юлия Высоцкая — впервые о состоянии дочери Маши, 140 миллиардах и пополнении в семье"
["posted_time"]=>
string(21) "1 день назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["wjZofJX0v4M"]=>
object(stdClass)#6377 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "wjZofJX0v4M"
["related_video_title"]=>
string(148) "LLM и GPT - как работают большие языковые модели? Визуальное введение в трансформеры"
["posted_time"]=>
string(19) "1 год назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["uLHF9T1SLrU"]=>
object(stdClass)#6363 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "uLHF9T1SLrU"
["related_video_title"]=>
string(39) "Близнецы на работе 2025"
["posted_time"]=>
string(0) ""
["channelName"]=>
NULL
}
["n0ZPIOE1CQs"]=>
object(stdClass)#6351 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "n0ZPIOE1CQs"
["related_video_title"]=>
string(150) "Старение мозга. Как сохранить ясность ума до самой старости. Татьяна Черниговская"
["posted_time"]=>
string(19) "1 год назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["rBlCOLfMYfw"]=>
object(stdClass)#6352 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "rBlCOLfMYfw"
["related_video_title"]=>
string(59) "The Limits of AI: Generative AI, NLP, AGI, & What’s Next?"
["posted_time"]=>
string(23) "1 месяц назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["yoWyJnej0Iw"]=>
object(stdClass)#6358 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "yoWyJnej0Iw"
["related_video_title"]=>
string(73) "Unlocking hidden value with process intelligence in healthcare and beyond"
["posted_time"]=>
string(19) "2 дня назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["LBeQoHRshZY"]=>
object(stdClass)#6359 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "LBeQoHRshZY"
["related_video_title"]=>
string(64) "AWS re:Invent 2024 - Generative AI for customer service (BIZ221)"
["posted_time"]=>
string(28) "11 месяцев назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["m2IuJAYyrY4"]=>
object(stdClass)#6357 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "m2IuJAYyrY4"
["related_video_title"]=>
string(158) "Спокойная классика | Бах, Бетховен, Шопен, Дебюсси, Лист, Мендельсон, Моцарт, Сати, Шуман"
["posted_time"]=>
string(23) "1 месяц назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["a40YkQDSIrk"]=>
object(stdClass)#6355 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "a40YkQDSIrk"
["related_video_title"]=>
string(64) "How AI Could Change the Advertising Business | Quantum Marketing"
["posted_time"]=>
string(27) "6 месяцев назад"
["channelName"]=>
NULL
}
["Fl5sm9noHJo"]=>
object(stdClass)#6356 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "Fl5sm9noHJo"
["related_video_title"]=>
string(0) ""
["posted_time"]=>
string(24) "15 часов назад"
["channelName"]=>
NULL
}
}
Приказ остановить бомбардировки / Обращение президента
Beyond automation: How gen AI is reshaping supply chains
The new tariff reality: From risk to resilience
Rewired: Rodney Zemmel, McKinsey Senior Partner on outcompeting in the age of digital, AI, and GenAI
Вертикальные ИИ-агенты могут быть в 10 раз крупнее SaaS
Agentic AI: Moving Beyond Pilots to Enterprise Impact
Удар по Новороссийску: РФ лишится экспорта из Черного моря? Михаил Крутихин
Andrew Ng Explores The Rise Of AI Agents And Agentic Reasoning | BUILD 2024 Keynote
The future of work is agentic
Яков Кедми: Европа идет к войне, а Россия лишь спокойно реагирует
Юлия Высоцкая — впервые о состоянии дочери Маши, 140 миллиардах и пополнении в семье
LLM и GPT - как работают большие языковые модели? Визуальное введение в трансформеры
Близнецы на работе 2025
Старение мозга. Как сохранить ясность ума до самой старости. Татьяна Черниговская
The Limits of AI: Generative AI, NLP, AGI, & What’s Next?
Unlocking hidden value with process intelligence in healthcare and beyond
AWS re:Invent 2024 - Generative AI for customer service (BIZ221)
Спокойная классика | Бах, Бетховен, Шопен, Дебюсси, Лист, Мендельсон, Моцарт, Сати, Шуман
How AI Could Change the Advertising Business | Quantum Marketing