SimpleOne ESM-платформа SA 2.0.0: услуги, сервисные спецификации, типовые запросы
Автор: SimpleOne Russia
Загружено: 2025-11-25
Просмотров: 5
В этом видео Полина Дробная, аналитик ESM-платформы SimpleOne, демонстрирует ключевые изменения релиза SA 2.0.0 бизнес-инструментов SimpleOne. Основное внимание уделено управлению услугами, улучшенной логике связи с базой знаний, а также новым возможностям форм типовых запросов на сервисном портале.
Вы узнаете:
как формируется иерархия услуг;
как теперь разделены внешние и внутренние спецификации;
в каких случаях статьи базы знаний становятся обязательными;
как работает наследование спецификаций;
как улучшена форма моделей запросов;
какие нововведения появились в виджетах и условиях отображения сервисных отношений.
Эти доработки призваны упростить настройку процессов и повысить прозрачность взаимодействия между пользователями и ИТ-службой.
00:00 Введение
00:40 Обновлённая форма услуги: поддержка разных типов
01:30 Разделение на внешнюю и внутреннюю спецификацию
02:23 Новые связанные списки: соглашения, запросы и др.
03:52 Наследование спецификаций от родительских услуг
04:23 Привязка статей к услугам через базу знаний
05:49 Удаление статьи
06:42 Изменения в модели запроса
07:53 Виджет спецификаций на форме запроса
08:30 Новые настройки виджета сервисных отношений
09:22 Заключение
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео mp4
-
Информация по загрузке:
