Как научиться слушать и слышать? Инструменты активного слушания. День 15

73% наших неудач, провальных переговоров, конфликтных ситуаций лежит в неумении услышать и понять собеседника!
Даже если вы любитель поговорить, золотое правило продаж – 80% времени говорит покупатель, и только 20% продавец.

Инструменты Активного Слушания:

1. Не притворяйтесь, что слушаете. Поддакивайте, кивайте подбородком. Соглашайтесь тогда, когда вы искренне согласны, осознанно ищите общие точки согласия.

2. Воспроизводите «Эхо-реакцию» - повторяйте последние слова собеседника, а затем развивайте свою мысль.

3. Используйте прием «Зеркала» - повторяйте ключевую мысль собеседника с изменением порядка слов для получения подтверждения.

4. Старайтесь понять чувства говорящего, а не только то, что он говорит.

5. Побуждайте говорить больше.