Как внедрить инспекцию качества на проекте, Евгений Лобанов-эксперт стратегического развития бизнеса

Евгений Лобанов, эксперт в области стратегического развития бизнеса , рассказал, как мы работаем с показателями NPS и CSI и что они значат для бизнеса.

За 5 минут вы узнаете:

— какие инструменты использовать для измерения уровня клиентского сервиса;
— какие скрипты использовать для обзвона клиентов;
— как собирать обратную связь и что с ней делать дальше;
— как сформировать Backlog улучшений.