Biznes się kręci #6 | Psychologia AI i robotów – zaufanie, empatia technologii i rola liderów

Czy technologia może być empatyczna? Jak AI wpływa na zaufanie, decyzje i relacje w zespołach? Anna Marmur i dr Konrad Maj (Centrum HumanTech, SWPS) rozmawiają o psychologii AI, robotach społecznych, iluzji empatii i tym, jak mądrze wprowadzać narzędzia w organizacji.

Od pierwszych kontaktów z robotami po generatywną AI w pracy – przechodzimy przez najważniejsze psychologiczne zjawiska towarzyszące technologii: antropomorfizację, nadmierne lub zbyt małe zaufanie i tzw. heurystykę maszyny (skłonność do ujawniania algorytmom więcej danych niż ludziom). Wyjaśniamy też, na czym polega różnica między empatią poznawczą (AI rozumie kontekst) a emocjonalną (AI jej nie posiada – to tylko wrażenie) oraz dlaczego to wszystko ma krytyczny wpływ na przywództwo i kulturę organizacyjną.

Rozmawiamy o robotach społecznych – kiedy realnie odciążają ludzi z rutyny, jak potrafią spłaszczać dominację w grupie i wprowadzać inne spojrzenie na problem – oraz co to znaczy human-in-the-loop w praktyce (nadzór człowieka nad algorytmami i procesami). Wątek awersji algorytmicznej pokazuje z kolei, dlaczego pojedyncza wpadka AI potrafi zdyskredytować cały projekt, jeśli liderzy nie zadbają o edukację i reguły gry.

W części o wdrażaniu AI w firmie wskazujemy, od czego zacząć: diagnoza wąskich gardeł, jasne polityki korzystania z AI (i faktyczne egzekwowanie), edukacja zespołów (prompting, weryfikacja wyników), zasady ochrony danych oraz mierniki efektów (nie tylko co AI umie, ale co poprawiła). Technologia nie jest celem – ma służyć ludziom i procesom – podsumowuje nasz gość.

Najważniejsze tematy i case’y
🧠 Psychologia AI – antropomorfizacja, iluzja empatii i heurystyka maszyny – skąd bierze się nadmierne ujawnianie danych algorytmom?
🤖 Roboty w zespole – kiedy pomagają liderom, jak ograniczają dominację jednostek i odciążają zadań rutynowych (z ludzkim nadzorem).
⚠️ Zaufanie vs. kontrola – dlaczego część pracowników nadmiernie ufa AI (i nie weryfikuje wyników), a inni ją z góry odrzucają.
🧭 Wdrożenia w praktyce – polityki AI, higiena cyfrowa, edukacja i mierniki; jak unikać awersji algorytmicznej po błędach systemu.

Sięgnij po więcej!
● 🔗 Strona podcastu „Biznes się kręci” – materiały z odcinka, notatki, newsletter → https://www.samsung.com/pl/business/b...
● 💼 Rozwiązania Samsung dla biznesu → http://spr.ly/Rozwiazania_Dla_Biznesu

Odwiedź stronę „Biznes się kręci”, zapisz się do newslettera i zabierz ze sobą listę działań wdrożeniowych AI dla Twojej firmy. Zasubskrybuj kanał i włącz powiadomienia, aby nie przegapić kolejnych rozmów o ludzkiej stronie technologii.

#BiznesSieKreci #PsychologiaAI #HumanTech #RobotySpoleczne #EmpatiaAI #ZaufanieDoAI #HumanInTheLoop #AwersjaAlgorytmiczna #AIwBiznesie #Przywodztwo #KulturaOrganizacyjna #AnnaMarmur #KonradMaj