Amazon заплатит 2,5 миллиарда долларов за урегулирование расследования отмены Prime?

Amazon только что согласилась выплатить 2,5 миллиарда долларов для урегулирования расследования Федеральной торговой комиссии (FTC) по поводу отмены подписки Prime. 1,5 миллиарда долларов будут напрямую возвращены потребителям, столкнувшимся с проблемой отмены подписки Amazon Prime. Это масштабное урегулирование с Amazon FTC представляет собой одну из крупнейших побед в деле защиты прав потребителей в новейшей истории, высвечивая серьёзные проблемы с процессом отмены подписки Amazon Prime, из-за которых миллионы подписчиков оказались в ловушке.

Расследование Федеральной торговой комиссии показало, что Amazon намеренно затрудняла отмену подписки подписчиками Prime с помощью так называемых FTC «тёмных шаблонов» — обманных техник дизайна, которые вводили потребителей в заблуждение и мешали легкому отказу от подписки Prime. Это урегулирование иска Amazon Prime учитывает многолетние жалобы потребителей на сложные процедуры отмены, скрытое продление подписки и запутанный интерфейс, делавший отмену подписки практически невозможной.

Минимальное урегулирование Amazon на сумму 2,5 миллиарда долларов включает в себя 1,5 миллиарда долларов прямых возвратов средств потребителям и 1 миллиард долларов дополнительных штрафов и мер по обеспечению соблюдения требований. Подписчики Prime, столкнувшиеся с трудностями при отмене подписки в период с 2016 по 2022 год, получат автоматический возврат средств без необходимости подачи заявлений. Расследование FTC Prime также выявило доказательства того, что представители службы поддержки клиентов Amazon были обучены препятствовать отмене подписки, используя тактику удержания клиентов.

Это знаменательное соглашение о защите прав потребителей создает важные прецеденты для обеспечения прозрачности обслуживания подписок и справедливой политики отмены в технологической отрасли. Теперь Amazon обязана внедрить оптимизированные процессы отмены, более четкую систему раскрытия информации о счетах и ​​усовершенствованные меры защиты прав потребителей для всех подписок Prime в будущем.

🎥 Не пропустите эксклюзивные материалы на нашем канале YouTube: HowToBuyMoney2
📸 Подпишитесь на нас в Instagram, чтобы быть в курсе последних новостей в режиме реального времени: @HowToBuyMoney
🎵 Присоединяйтесь к нашему сообществу в TikTok, чтобы быть в курсе последних новостей отрасли: @HowToBuyMoney

#AmazonFTCSettlement #ConsumerProtection #PrimeCancellation