Digiscouts: Telefon-KI bei der PHL Logistik GmbH

Zur Entlastung der Mitarbeitenden am Telefon beschlossen die Azubis der PHL Logistik GmbH eine digitale Telefonassistenz auf KI-Basis zu implementieren. Bisher gingen Anrufe ohne Vorab-Information ein und mussten oft weitergeleitet oder mit Rückruf bearbeitet werden. Besonders für die Zentrale ist dies ein zeitraubender Prozess. Die neue Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, filtert die wichtigsten Informationen heraus und leitet diese entweder direkt als Anruf oder in Form einer E-Mail an die zuständige Person gezielt weiter. So wird der Kommunikationsfluss effizienter, der Papierverbrauch durch Notizzettel sinkt und Mitarbeitende können sich besser auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren.

Anmeldung zum Projekt und aktuelle Regionen: https://ds2.digiscouts.de/

Über die Digiscouts
Warum nicht das Interesse der Jugendlichen an Digitalisierung nutzen, um die duale Ausbildung im Betrieb attraktiver zu gestalten und zugleich für das Unternehmen Nutzen zu gewinnen? Diese Idee steckt hinter dem Projekt Azubis als Digitalisierungsscouts in Unternehmen: Jeweils mindestens zwei Azubis in einem Unternehmen finden im Rahmen eines Azubiprojekts heraus, wo im Betrieb Potenzial für Digitalisierung steckt.

Über das RKW Kompetenzzentrum
Das RKW Kompetenzzentrum ist ein gemeinnütziger und neutraler Impuls- und Ratgeber für den deutschen Mittelstand. Unser Angebot richtet sich an Menschen, die ihr etabliertes Unternehmen weiterentwickeln ebenso wie an jene, die mit eigenen Ideen und Tatkraft ein neues Unternehmen aufbauen wollen. Unser Ziel ist es, die Wettbewerbsfähigkeit und die Digitalisierung im Mittelstand zu steigern und zu fördern.

Gefördert durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestags.

Webseiten und Social Media:
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