知識生活家, 2019, Knowledge For a Better Life, 會問問題,才會帶人, 作者: Chris Clarke-Epstein

知識生活家 2019
Knowledge For a Better Life


會問問題,才會帶人
78 Important Questions Every Leader Should Ask and Answer
作者: Chris Clarke-Epstein (克莉絲．克拉克─艾普斯坦)
譯者:馮克芸


影片說明:

Hello 大家好,
今天要分享的一本書是:會問問題,才會帶人
作者是Chris Clarke-Epstein (克莉絲．克拉克─艾普斯坦)
不論你現在是領導者，或是正在邁向領導之路，如果你願意冒幾分險，練習幾種新技能，而且忍受改變的不適，本書對你有很大的幫助。
重點是提出問題，一旦你問了問題,很快地，你就會找到答案。
真正的領導者,了解提出適當問題，遠比假裝 已掌握所有答案來得重要。但要想從屬下、客戶口中得到好答案，你必須掌握一些技巧


那麼，問題該怎麼問才好
提出問題的目的，是得到答案，領導者藉提問來收集資料，了解動機，發現問題.
在職場提出問題及回答問題，可以坦露情緒，發現新方法及提高效率。
想要得到好答案，就有賴發問者的技巧。為提高所收到答案的質量，你必須精通五種行為：
(1) 一次問一個問題
缺乏經驗提問者，通常會陷入一次問一大串問題的陷阱。之所以發生這種事，是因為提問人未想清楚他們要問的問題。
(2) 問題結束時停頓一下
讓這段停頓時間,長到足夠回答者思考，設定答案並說出他們的答案。
在提出問題之後保持緘默，此事涉及的不只是不說話而已，保持緘默表示要維持目光接觸，動作停頓，而且在等待時感覺安之若素。
提出問題後至少留下十秒鐘的停頓，你會看到你所獲得的答案的品質大大改善。
(3) 學習聆聽我們大多數人都沒學過傾聽，也不知道別人對自己傾聽技巧的評價，甚至從未花時間思考傾聽的重要性。從現在起，就是做這件事的好時機。
(4) 提問後續問題
是否追問後續問題，是優秀訪問者和普通訪者的高下所在
提問後續問題的一個壞處是，太多人一開始追問，就讓人聽起來或感覺起來好們是法官審案，你可以運用＂口語鼓勵＂，鼓勵回答者釐清其答案中論點，例如：這事我不知道，請多說點＂。
(5) 道謝
無論人家多麼常說不必言謝，衷心感謝都是必要的，向那些花時間回答你問題，協助你的人致謝，你下回提問時，就更可能獲得更多,更深入的答案。

要問別人之前，先問自己以下問題
(1)領導意味著什麼？
這問題的答案沒有對錯，領導有其不同的意義，端視領導者及被領導者而定。
在任何一個特定的日子，領導可能意指教學，訓練，指示，打氣，諮詢，引導，糾正，保護，解釋和觀察。
(2)你擔任領導的感覺如何？
領導不只是一套技巧。真正的領導是純熟精鍊的技巧加上開放而和煦善良的心靈。
你對擔任領導者的感受必定影響你的領導作為
(3)你希望人家怎麼懷念你？
何妨自問：當我轉往其他職務時，我希望我的團隊如何評價我這個領導者，我希望他們懷念我那一點？
(4)你快樂嗎？
我認為骨子裡不快樂的人，會是差勁的領導者
快樂只表示你了解一件事的好壞所有面向，而且無論如何都選擇快樂。
(5)你害怕什麼？
恐懼是一種威力強大的情緒，它會在危機中讓你癱瘓，造成你在面對敵手時畏縮不前，或朝一個不適當的方向猛衝。
恐懼將使你在應該說話時沈默不語，恐懼也將使你在應該緘默時大放厥詞，對領導者而言最糟糕的是，恐懼將在你需要現身時，說服你退縮並躲起來
領導者的恐懼必須是可自我察覺診斷的，你得花時間思索你恐懼什麼，你的任務是仔細釐清這些恐懼可能如何影響你的領導行為。
(6)你確定自己想發問嗎？
真正的領導是勇敢的，他們會尋求別人的意見，協助和指導，他們改變，他們失敗，他們放棄那些無效的作法，質疑現狀，讓運作良好的傳統生生不息，
你是否在領導之路勇於冒險？你確定自己想發問嗎？除了你之外，沒有人能回答這個問題。

如何向客戶提出問題
一個切中顧客需的問題
和一個善於聆聽答案的提問者
本身就是一項絕佳的顧客服務策略
你從如何及何時向顧客發問開始學,因為對顧客提出問題是領導者必須培養的一項良好習慣.
花時間聆聽顧客心聲,是更佳的習慣.
在許多組織中,人們大費周章隔絕領導者與顧客,對一個希望自己實至名歸的領袖而言,竭盡所能掌實際狀況並不為過.
維持與你顧客的密切交流是領導者的重要活動.
簡短的電話聯絡,與重要顧客聚餐,及與主要顧客群面對面會談等,都是專注於顧客的領導者,維繫與顧客接觸的辦法,有這些顧客,企業才有生意做.
對領導者而言,不與顧客接觸是太過冒險了,這事與俗諺相反,”沒消息不是好消息…而是音訊全無.
領導者知道最好不要在一無所知的情況下面對未來,在你與顧客聯絡之前,精心設計你的問題,這是最好的習慣.

如何向屬下提出問題
建立團隊的第一步
做為一個領導者,你的基本工作是讓每一個員工,
無論是會計或守衛,
都了解他們在組織的成功上扮演著重要角色.
如果你不知道如何說明此事,
或更糟糕的,你認為這不是事實,
那麼請停止自稱是領導者,
領導者的職責是創造一個環境,
讓每個團隊成員都盡其本分.
作為領導者,你必須把注意力集中在你領導的人身上,向屬下提出問題.
然而問題的答案,可歸為以下四類:
(1)員工沒能力回答:不要驚慌,這種反應告訴你,你和你的領導團隊有一些事要做
(2)員工的答案是錯的:不要生氣,這是提出後續問題的絶佳時機,提問”什麼原因導致你認為如此?”
(3)員工的答案證實你已知的事項:不要自滿,員工的這類回應雖然讓你感到心安,但需要審慎看待
(4)員工的答案讓你驚訝,深具你所有的洞見:不必汗顏,這類答案是所有答案中最令人振奮的一種,洞見的作用是以新新點來看現狀
最佳的想法,從來不昃以結構完整而實用的面貌出現,而是常隱藏在一個一切實際又愚蠢的想法中,這類想法需要耐心處理,悉心培養及呵護,創造一個鼓勵創意思考的環境並不容易,但那通常會是一件趣味十足的事.

向屬下提出更深入的問題
不要一口氣把許多問題都丟出來,請選擇適當的問題,在適當時機向適當的人發問,學習如何發問約略就是策略思考
提出高風問題之後一段令人自在輕鬆的暫停,將有助於你獲得深思熟慮而極具建設性的答案.
你在接獲訊息時,應該僅僅是認知到這項資訊,釐清其中語意不清之處,並向作答者保證,他們的意見極為寶貴,你會慎重考慮.
如果你就其作答內容表達意見,或根據單單一個答案就允諾什麼事,你或許會發現自己置身於比答案顯示之情況還複雜的處境中,當你這個問題的答案是在譴責某個人時,尤其會出問題,你的情緒性回應或許能讓作答者滿意,但會對你們談話中提到的人造成極大困擾.

你已問了許多不同的問題,現在呢?問問自己學到了什麼?關於你自己
問了這些問題是什麼感覺?起初覺不自在,後來愈來愈容嗎?你也許會發現,許多人的答案沒完沒了,你因為必須聆聽而變得沒耐心,也許你過去自以為善於聆聽,但其實你不如自己想得那麼好,你可能發現自己熱切聆聽一些從未想過會感興趣的事,我希望你發現,人們變得渴望與你談話,而你的領導聲望日高,不是因為你掌握了所有的答案,而是因為你問了最好的問題.
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我們下集再見





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