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【サービスが空振りしないために】ウォンツの奥にあるニーズを捉える【ハザケンチャンネル】
Автор: 狭間研至
Загружено: 2025-08-30
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自社の事業内容や、患者さんへのサービス、はたまたスタッフへの対応などを考える時に、「相手は、どういうことを思っているのか？」ということを考え、喜んでいただいたり、満足していただいたりできるように行動していくことが多いと思います。
ただ、「これは、〇〇さん、喜ぶだろうなぁ」とか、「このサービスは、絶対にウケるはず」と思って取った行動が、それほどヒットしなかったり、場合によっては逆効果だったりすることも、しばしば経験します。
そんな時には、ニーズとウォンツの違いを明確に意識することが大事だと思いますので、今朝はまとめておきたいと思います。
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