Люди НЕНАВИДЯТ, когда им продают, но при этом ОБОЖАЮТ покупать [RR 1067]

Спасибо нашим партнёрам, NAPA Auto Care и NAPA TRACS

Запись сделана в прямом эфире на выставке ASTA 2025. Датч Сильверстайн предлагает впечатляющий переосмысленный подход автомобильной отрасли к взаимодействию с клиентами, переходя от тактики навязчивых продаж к модели, ориентированной на отношения, основанной на идее: «Люди ненавидят, когда им навязывают, но при этом любят покупать».

Продавцы, а не продавцы
Модель магазина Датча, основанная на отношениях, резко контрастирует с транзакционной средой продаж.

Нет продавцов: Датч не нанимает «продавцов», он нанимает «продавцов».

Роль адвоката: адвокаты сотрудничают с клиентами, чтобы понять их пожелания относительно автомобиля и их долгосрочные планы, а затем помогают разрабатывать решения, способствующие достижению этих целей.

Устранение давления: В автомастерской действует строгая философия «никакого давления, никогда». Нет никаких комиссионных, нет квот продаж, нет досок объявлений, нет конкурентных бонусов — это исключает любые поощрения, которые могли бы создать конфликт интересов.

В эпизоде ​​также затрагиваются несколько спорных, но важных тем:

Необходимость пересмотра лицензирования автомехаников, поскольку Датч утверждает, что текущие стандарты — это «показуха».

Парадокс фиксированной ставки, особенно в сравнении со стремлением молодого поколения к балансу между работой и личной жизнью, а не только к финансовому стимулированию.

Определение оптимальной ставки оплаты труда таким образом, чтобы способствовать устойчивому развитию и удержанию талантов.

Выводы
Дискуссия подтверждает, что эффективные продажи, а точнее, пропаганда, основаны на доверии. Когда клиенты чувствуют поддержку, а не навязывание своих услуг, они с уверенностью принимают свои решения. Такой переход от продажи к обслуживанию создает более здоровый и устойчивый клиентский опыт и бизнес-модель.

https://astausa.org/pages/asta-expo

Благодарим наших партнеров, NAPA Auto Care и NAPA TRACS

Узнайте больше о NAPA Auto Care и преимуществах членства в семье NAPA, посетив сайт https://www.napaonline.com/en/auto-care

NAPA TRACS поможет вашему автосервису стать частью SMS благодаря обучению на месте, шестидневной поддержке и местному представительству. Найдите NAPA TRACS в интернете. на сайте http://napatracs.com/

Подпишитесь на подкаст:

— Подпишитесь на Facebook:   / remarkableresultsradiopodcast  

— Присоединяйтесь к нашему виртуальному клубу тамад: https://remarkableresults.biz/toastma...

— Присоединяйтесь к нашему закрытому сообществу в Facebook:   / 1734687266778976  

— Подпишитесь на YouTube:    / carmcapriotto  

— Подпишитесь на LinkedIn:   / carmcapriotto  

— Подпишитесь на Instagram:   / remarkableresultsradiopodcast  

— Подпишитесь на Twitter:   / rresultsbiz  

— Посетите веб-сайт: https://remarkableresults.biz/

— Присоединяйтесь к нашему списку инсайдеров: https://remarkableresults.biz/insider

Все книги, упомянутые в наших подкастах: https://remarkableresults.biz/books

Наша страница в классе для индивидуального или группового обучения: https://remarkableresults.biz/classroom

Купите мне кофе: https://www.buymeacoffee.com/carm

Специальные коллекции выпусков: https://remarkableresults.biz/collect...

Сеть подкастов по ремонту автомобилей: https://automotiverepairpodcastnetwor...

Радиоподкаст Remarkable Results с Карм Каприотто: Развитие вторичного рынка путем распространения мудрости через повествование и открытое обсуждение. https://remarkableresults.biz/

Диагностика вторичного рынка от А до Я с Мэттом Фэнслоу: От диагностики до Metallica и психического здоровья. Мэтт Фэнслоу открывает Жизнь. https://mattfanslow.captivate.fm/

Бизнес в цифрах с Хантом Демарестом: оцените цифры своего бизнеса с сертифицированным бухгалтером Хантом Демарестом. https://huntdemarest.captivate.fm/

Подкаст по маркетингу авторемонта с Ким и Брайаном Уокер: Эксперты по маркетингу Брайан и Ким Уокер работают с владельцами автомастерских, чтобы вывести их на новый уровень. https://autorepairmarketing.captivate...

Еженедельный блиц с Крисом Коттоном: еженедельное вдохновение от бизнес-тренера Криса Коттона из AutoFix - автосервисный коучинг. https://chriscotton.captivate.fm/

Выскажитесь! Эффективная коммуникация с Крейгом О'Нилом: развивайте навыки межличностного и профессионального общения при общении с аудиторией любого уровня Размер. https://craigoneill.captivate.fm