Объяснение управления инцидентами ITIL

В этом видео я объясняю, что такое управление инцидентами ITIL и как оно может быть полезно вам и вашей организации.

Что такое инцидент?
*************************************************
Инцидент — это незапланированное нарушение работы ИТ-сервиса, которое влияет на бизнес-процессы организации.

Инциденты могут привести к серьезным потерям для бизнеса, не только финансовым, но и с точки зрения производительности. Наличие надежного процесса управления инцидентами имеет первостепенное значение для обеспечения возобновления работы организаций с минимальными простоями или без них.

Управление инцидентами — это базовая практика управления ИТ-услугами (ITSM), которую должны внедрить все организации. Инциденты ежедневно нарушают работу бизнеса, поэтому их правильное управление имеет первостепенное значение для обеспечения максимально бесперебойной работы бизнеса.

Что такое управление инцидентами? ******************************************************
Управление инцидентами — это процесс, помогающий организациям эффективно управлять жизненным циклом инцидента, обеспечивая его максимально быстрое разрешение с минимальным нарушением или без нарушения бизнес-процессов организации. Цель управления инцидентами — обеспечить поддержание качества обслуживания и доступности всех ИТ-сервисов на максимально возможном уровне.

Представлено: Лоренсом Тиндаллом

#Управление инцидентами #ITIL #службаподдержки #службапомощи #инцидент