Процесс подачи жалоб

В большинстве коллективных договоров определены формальные шаги, которые необходимо предпринять для урегулирования споров между работниками и руководством. Процедура подачи жалобы – это формальные шаги, которые необходимо предпринять для урегулирования споров между работниками и руководством. Процесс подачи жалобы обычно работает следующим образом. Сначала о проблеме сообщается непосредственному руководителю, который обязан расследовать ситуацию и попытаться решить её. Отчет может быть письменным или устным, но обычно он составляется в письменной форме. Затем руководитель должен совместно с представителем профсоюза решить проблему. Если представитель профсоюза не считает, что проблема является обоснованной, дальнейшие действия не предпринимаются.

Если эти усилия не приводят к решению, жалоба передается на следующий уровень надзора. На этом этапе интересы работника, подающего жалобу, представляет профсоюз. Неспособность разрешить жалобу на этом этапе в течение срока, отведённого в коллективном договоре (обычно от 5 до 15 дней), приводит к тому, что жалоба передается на более высокий уровень руководства, например, директору завода или даже руководству компании. Высший уровень разрешения споров и принятия решения о необходимых мерах. На этом этапе интересы компании и профсоюза представляют высокопоставленные менеджеры и должностные лица профсоюза. Если коллективный договор предусматривает обязательный арбитраж (а в большинстве случаев так и есть), последнее слово в деле остаётся за арбитром.

Право работника на участие представителя профсоюза в процессе дисциплинарных слушаний во многом возникло в результате рассмотрения знаменательного дела Верховного суда США 1975 года «NLRB против Weingarten, Inc.». В этом деле Верховный суд постановил, что представитель профсоюза может присутствовать при проведении руководителем допроса для сбора информации, которая может привести к допросу или дисциплинарному взысканию работника, или когда работодатель просит работника защитить свои действия.

Руководители должны быть хорошо знакомы с требованиями коллективных договоров и понимать виды действий, которые приводят к жалобам. Это снижает вероятность того, что им придётся участвовать в процессе рассмотрения жалобы. Жалоба — это заявление одного или нескольких работников о нарушении их договорных прав руководством.