Shopify и Klaviyo: полное и подробное сравнение и какую платформу лучше выбрать

Klaviyo и Shopify выполняют разные, но взаимодополняющие функции в электронной коммерции, однако их часто сравнивают, поскольку многие бренды хотят понять, нужны ли им обе платформы или одна может заменить другую. Полное сравнение начинается с признания того, что Shopify — это, по сути, платформа электронной коммерции, используемая для создания интернет-магазинов, управления товарами, оформления заказов, обработки платежей и управления всей инфраструктурой продаж. Klaviyo, напротив, — это специализированная платформа автоматизации маркетинга, ориентированная на электронную почту, SMS и анализ данных клиентов. Несмотря на полную интеграцию, их основные функции не взаимозаменяемы. Тем не менее, обе платформы предлагают пересекающиеся инструменты аналитики, сегментации клиентов и маркетинговых возможностей, поэтому многие компании взвешивают сильные и слабые стороны каждой из них.

Shopify разработан для упрощения создания и управления интернет-магазином. Пользователи могут выбирать темы, настраивать дизайн, загружать товары, устанавливать цены, включать способы оплаты, управлять доставкой и проводить акции. Помимо функций витрины, Shopify включает в себя аналитические панели, профили клиентов и базовые функции email-маркетинга. Недавно Shopify расширил свои маркетинговые возможности, добавив встроенные инструменты для работы с электронной почтой и автоматизации процессов. Однако эти собственные маркетинговые функции намеренно сделаны лёгкими, чтобы платформа оставалась доступной для новичков. Главная миссия Shopify — предоставить стабильную и масштабируемую среду для онлайн-продаж. Оптимизация производительности, удобство оформления заказа и обширная экосистема приложений делают платформу идеальным решением как для небольших стартапов, так и для предприятий корпоративного уровня.

Klaviyo, в свою очередь, специализируется на продвинутом маркетинге жизненного цикла. Компания помогает продавцам отправлять узконаправленные электронные письма и SMS-кампании с помощью интеллектуальной сегментации и автоматизации на основе данных. В отличие от Shopify Email, система сегментации Klaviyo позволяет фильтровать клиентов по десяткам поведенческих и транзакционных атрибутов. Например, модели просмотра, частота покупок, активность на сайте, прогнозируемая ценность жизненного цикла клиента и даже вероятностное моделирование, например, риск оттока. Klaviyo собирает данные в режиме реального времени, позволяя создавать маркетинговые стратегии, которые мгновенно реагируют на просмотр товара, отказ от корзины, завершение покупки или прекращение взаимодействия. Аналитика разработана для очень детальной интерпретации этих сигналов, что позволяет маркетологам отправлять персонализированные сообщения именно в нужный момент.

Одно из самых важных отличий заключается в сложности автоматизации. Инструменты автоматизации Shopify совершенствуются, но остаются базовыми. Небольшие бренды часто ценят эту простоту, поскольку им не нужна сложная сегментация или многоотраслевая логика. Klaviyo предлагает глубокую настройку потоков автоматизации. Вы можете создавать последовательности ветвлений, условные разделения, A/B-тесты, динамические блоки контента и триггеры на основе событий, которые запускают рекомендации по товарам или персонализированную временную логику. Например, Klaviyo может отправлять электронное письмо с предложением пополнить запасы именно тогда, когда, по прогнозам, у покупателя закончится товар. Собственная автоматизация Shopify пока не обеспечивает прогнозную аналитику такого же уровня, поскольку предназначена для обслуживания широкого круга продавцов с минимальными требованиями к настройке.

Цены — ещё одно преимущество. Shopify взимает ежемесячную плату за платформу электронной коммерции и дополнительную плату за приложения и обработку платежей. Электронная почта Shopify предоставляется бесплатно до определённого количества отправок в месяц, а дополнительные сообщения предоставляются по низкой цене. Цена Klaviyo зависит в первую очередь от количества контактов и объёма SMS-сообщений. Для небольших списков Klaviyo может быть доступным, но по мере роста списка стоимость значительно возрастает. Однако эта более высокая стоимость отражает расширенные возможности платформы, которые могут обеспечить высокую отдачу при эффективном использовании. Компаниям следует оценить, оправдывают ли объём продаж и уровень маркетинга инвестиции в Klaviyo.

Что касается аналитики, Shopify предоставляет метрики по всему магазину, такие как отчёты о продажах, сводки по поведению клиентов, эффективность каналов продаж и анализ трафика. Эти отчёты отлично подходят для повседневной работы, но не являются специализированной маркетинговой аналитикой. Klaviyo предоставляет детальную информацию об эффективности электронных писем и SMS, показателях удержания когорт, анализе повторных покупок, атрибуции дохода, прогнозировании ценности клиента на протяжении всего срока службы и глубокой сегментации. Поскольку Klaviyo отслеживает взаимодействие каждо...