Без CRM с 2026 будет не возможно делать рассылки в емайл, мессенджерах и соцсетях.

2026 станет годом лавинообразного роста по началу использования микро-предпринимателями и микробизнесом различных CRM (Си-эР-эМ — системы управления взаимоотношениями с клиентами).



Уже в 2025 году ожидается рост спроса на CRM со стороны микро-предпринимателей, поскольку им критически важно иметь возможность монетизировать любую накопленную клиентскую базу.

Уже сейчас многие сервисы не позволяют отправлять email-рассылки без подтверждения наличия Согласия на обработку персональных данных и Согласия на получение рассылок.

За счёт грядущих законодательных ограничений, будет физически невозможно использовать данные из Excel-файлов, сохранённые контакты в почтовых сервисах и телефонных книгах.



Сейчас эти три способа хранения данных клиентов являются основными среди микро-предпринимателей и малого бизнеса.



Есть и те, кто вообще не сохраняет данные, не понимая, как их потом использовать для прогрева аудитории, рекламы, повторных продаж и прочего.



Таким образом, многие ещё не используют CRM в своей деятельности и даже могут не знать, что это такое. По данной теме уже опубликован пост, готовим отдельный подробный обзор причин для публикации на портале РБК.



В чём же суть проблемы?



Бизнес, включая микро-предпринимателей и частных специалистов, хочет общаться с клиентами через мессенджеры и соцсети, делать рассылки через чат-боты и электронную почту, а также совершать звонки контактам, которые уже стали клиентами либо остаются потенциальными покупателями.

Для этого необходимо наличие двух согласий: согласие на обработку персональных данных согласно закону № 152-ФЗ и согласие на получение информационных и рекламных сообщений согласно закону № 38-ФЗ.

Получается, что в каждой коммуникации нужно запрашивать два согласия. Однако многие допускают ошибки: игнорируют необходимость сбора согласий, объединяют обе галочки в одну и т.д.



Большинство микро-предпринимателей и фрилансеров попросту не осведомлены о данных требованиях законодательства и возможных последствиях нарушений или относятся несерьёзно («это неважно», «мы мелкий бизнес» и прочее).



Однако профессионалы знают, что имеются случаи наказания не только крупных компаний, но и малых предпринимателей, поскольку это наша профессиональная среда интереса, мы отслеживаем подобные новости и регулярно изучаем соответствующую информацию.



Главный вывод заключается в следующем:бизнесу физически будет сложно осуществлять массовые рассылки, письма и звонки клиентам без предварительной проверки наличия обоих согласий.

Чтобы обеспечить наличие этих двух согласий и подтвердить их достоверность, необходима надёжная система учёта данных и специализированный сервис, обладающий репутацией и доверием пользователей для верификации данных в собственной инфраструктуре.



Сам я работаю с системой Битрикс24.CRM с 2018 года и с 2019-го являюсь её официальным партнёром-интегратором.



Решением задачи будут служить любые современные CRM-системы, выбор которых достаточно широк.



Важно правильно выбрать подходящую систему именно для своего направления деятельности, грамотно её настроить и начать активно использовать.



Ничего страшного и сложного тут нет — всё дело лишь в преодолении внутренних барьеров.

Разбор темы продолжится подробнее.

Задавайте вопросы по CRM, официальному взаимодействию с клиентами — буду рад помочь.



@yuriytikhomirov

@vashbiznessputnik



#юрийтихомиров

#вашбизнесспутник



#маркетинг #продажи #рассылки #закон #38фз #152фз #crm #bitrix24 #битрикс24 #crmмаркетинг