Как работает Спикс?

Автоответы через нейросеть и шаблоны: как быстро обрабатывать отзывы с помощью Спикс

Многие селлеры получают по несколько тысяч отзывов в день. И обрабатывать каждый вручную — долго и затратно, особенно на нескольких маркетплейсах. К тому же такой подход иногда приводит к ошибкам. Например, когда оператор не заметил, что в конце положительного отзыва клиент пожаловался на упаковку. В итоге у покупателя не формируется доверие к продавцу и появляется причина уйти к конкуренту.

Обработку отзывов можно автоматизировать с помощью нейросетей. Сервис «Спикс» (https://welcome.spix.ru/tg) собирает обратную связь с разных маркетплейсов и определяет категорию сообщений с точностью до 98,5%. В то время как человек справляется с этой задачей на 86%.

Вот какие функции Спикс помогают селлерам обрабатывать отзывы быстрее:

☑️ Распределение отзывов по 40 категориям. Нейросеть определяет контекст отзыва и добавляет его в раздел с подходящей темой — например, «Позитив», «Неправильный размер» или «Проблемы при доставке». Оператору не нужно тратить время, чтобы прочитать и изучить каждое сообщение. Если для вашего продукта нужны дополнительные категории, их можно кастомизировать.

☑️ 3 способа обработки отзывов. Вы можете выбрать удобный для вас вариант:

▪️Шаблоны. В библиотеке сервиса более 2500 стандартных ответов, которые подходят для разных ситуаций. Оператору не придется каждый раз придумывать, что написать: сервис выберет готовый вариант.

▪️Нейросеть. ИИ учтет контекст отзыва и подготовит персонализированный ответ. Затем программа самостоятельно отправит сообщение или передаст его оператору на проверку — всё зависит от настроек, которые вы зададите.

▪️Ручной ответ. Если вы хотите обрабатывать отзывы сами, в программе есть специальный режим. Сообщения со всех маркетплейсов будут храниться в одном месте, и вам не придется переключаться между площадками.

Для спама есть возможность задать отдельные правила, чтобы сервис игнорировал такие сообщения.

☑️ Правила отправки ответа. Их можно настроить для каждой категории. Например, чтобы программа автоматически давала ответы на отзывы с оценкой 5 звезд, а негативные сообщения сначала отправляла оператору на проверку. Адаптируйте возможности сервиса под себя, чтобы не тратить время на простые задачи.

Посмотрите видео, чтобы узнать, как выглядит интерфейс Спикс и как настроить правила обработки отзывов