«Centros Comerciales: seguridad, clave en la experiencia del cliente»

¿Qué aporta la seguridad a la hora de mejorar la experiencia de cliente en los centros comerciales? ¿Cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de seguridad de un gran centro comercial? Estas y otras muchas preguntas tuvieron respuesta durante la mesa de debate “Centros Comerciales: seguridad, clave en la experiencia del cliente” que contó con la participación de Xavier Pano, director de Seguridad del Centro Comercial Gran Vía 2. L´Hospitalet (Barcelona); Isidoro Méndez, director de Seguridad del Centro Comercial Arenas de Barcelona; Javier Solanas, director de Seguridad del Centro Comercial Puerto Venecia de Zaragoza y Xavier Marcus, responsable Técnico del Centro Comercial El Triagle de Barcelona, fue moderada por Elena de Cea, periodista y presentadora.

Los ponentes pusieron el foco en la importancia de la seguridad en la experiencia del cliente, ya que según explicó Xavier Marcus «el cliente debe tener la experiencia de compra sin haberse percatado de las medidas de seguridad», al tiempo que Javier Solanas matizó que era imprescindible «buscar un equilibrio entre los actores que interactúan en un centro comercial –clientes, empleados,…- y la seguridad».

Durante el debate se hizo hincapié en que la seguridad debe formar parte de la estrategia de la empresa y trabajar de manera coordinada con todos los departamentos. “La inversión en seguridad conseguirá que tus ventas sean seguras», apuntó Méndez, mientras que Xavier Pano planteó que “si inviertes en seguridad, tu cliente se irá contento. Ese es nuestro objetivo”.

Todos los ponentes coincidieron a la hora de señalar que la seguridad debe verse como una inversión y no como un gasto, y que hoy en día es necesario trabajar en la prevención “para llegar a la protección”, señaló Xavier Pano e ir de la mano de las tecnologías.

Isidoro Méndez insistió en la necesidad de potenciar la formación en todos los actores de la seguridad, mientras que Xavier Pano destacó la importancia de contar con un departamento de Seguridad y el papel que desempeñan los directores de Seguridad. Y es que Javier Solanas insistió en la necesidad de que “se valore al equipo de seguridad, profesionales formados y muy preparados”, al tiempo que Xavier Marcus recalcó la importancia de formación, así como también la necesidad de invertir en las nuevas tecnologías.