Саммит CS100 2025 | Роб Замбито | Модель VALUE: руководство по расширению клиентской базы

На саммите CS100 2025 Роб Замбито, основатель и генеральный директор Success Scaled Consulting, представит модель VALUE — практическое руководство по превращению успеха клиентов в масштабируемый двигатель расширения.

В этой сессии Роб оспаривает идею о том, что расширение — это проблема продаж, и переосмысливает её как проблему ценности и процесса, предлагая четкую структуру, которую руководители отдела по работе с клиентами могут немедленно применить.

В этой сессии вы узнаете:
Почему трудности с расширением обычно вызваны пробелами в ценности, а не навыками продаж
Как модель VALUE позволяет командам по работе с клиентами уверенно управлять расширением
Какие триггеры и сигналы указывают на реальную готовность к расширению
Как проводить структурированное исследование, выявляющее истинные проблемы клиентов
Как связать ценность с результатами, преодолеть возражения и четко выполнять задачи

Роб также поделится тактическими примерами, терминологией и руководствами, которые руководители отдела по работе с клиентами могут использовать для обучения команд, повышения скорости расширения и демонстрации измеримого влияния на всю организацию.

Поскольку от команд по работе с клиентами все чаще требуется обеспечивать рост при ограниченных ресурсах, эта сессия предлагает повторяемый, ориентированный на человека подход к расширению клиентской базы, который масштабируется.

Саммит CS100 проводится при поддержке ClientSuccess, ведущей CRM-системы для послепродажного обслуживания B2B SaaS-компаний. ClientSuccess помогает командам объединить процессы адаптации, внедрения, вовлечения и продления контрактов, предоставляя руководителям службы поддержки клиентов необходимую прозрачность и структуру для масштабируемого расширения.

Узнайте больше на https://www.clientsuccess.com