花慈.北慈設關懷小組 化解爭議潤滑醫病關係

民眾生病時都會到醫院看病，但您有過醫療爭議嗎？最常見的醫療爭議就是溝通不良造成的，民眾迫切想知道病情，但醫師尚未找到發病原因，就有可能導致醫病關係出現裂痕。花蓮慈濟醫院與台北慈濟醫院，都在院內成立關懷小組，醫院同仁在發現病人情緒不穩時，就能馬上通報處理，透過傾聽與細心解釋下，撫平病人不安的心，降低醫療爭議發生。

擔任醫院關懷小組成員的程紹智，獲得2021醫療事故關懷服務績優獎，在台北慈濟醫院服務12年來，看盡生離死別，但談到疫情期間的醫療爭議，滿是心疼。

台北慈濟醫院核子醫學科主任 程紹智：「去照顧他的這個醫護人員，也有可能感染，也有可能再回去傳染給他的家人，當然(醫院關懷小組)也讓病人家屬等等，他們的一個想法可以轉達給我們相關的醫護人員，讓他們能夠理解，能夠拉近彼此之間的距離。」

拉近醫病關係，是醫院關懷重要的一環，花蓮慈濟醫院在弭平醫療爭議上，設立關懷機制，在病人情緒爆發前就已經發現異樣，即早通報處理。

花蓮慈濟醫院醫秘 李毅：「(醫院)設立了一個潛在醫療爭議的關懷處理通報系統，而且這個同仁他只要知道有一點點蛛絲馬跡，他就通報，我們的關懷小組七個人，同時手機就會收到訊息，然後我們馬上啟動關懷。」

溝通不良是最常見的醫療爭議原因，醫院同仁發揮同理心，注意病人的每個小心思，共同努力的成果下，兩間醫院都獲得機構團體組獎，一同編織醫病關係的安全網。

梁家銘 台北報導