Как обрабатывать телефонные звонки в службу поддержки клиентов на английском языке | Практика раз...

#ГоворитеНаАнглийскомЕжедневно #ПростойАнглийский #ПрактикаРазговорногоАнглийского

Вы когда-нибудь заканчивали телефонный разговор со службой поддержки клиентов и думали:
«Я старался быть вежливым… так почему же клиент еще больше разозлился?»

Вы ответили на звонок.
Вы говорили по-английски.
Вы пытались помочь.

Но почему-то…
Клиент пожаловался.
Ваш менеджер был недоволен.
И вы чувствовали стресс, растерянность или даже страх.

Вот правда:

В сфере обслуживания клиентов одна неправильная фраза по телефону может создать впечатление грубости, небрежности или непрофессионализма —
даже если ваш английский «правильный».

А в некоторых профессиях…
один неправильный телефонный звонок может стоить вам работы.

В этом уроке,
«Как вести себя в телефонных разговорах со службой поддержки клиентов на английском языке»,
вы научитесь говорить спокойно, вежливо и профессионально по телефону —
даже с разгневанными или напряженными клиентами.

Это НЕ классический английский.

Это НАСТОЯЩИЙ АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ — тот, который носители языка используют каждый день на реальной работе.

Вы отработаете 40 эффективных фраз для телефонных разговоров в сфере обслуживания клиентов, которые помогут вам:

✔️ Профессионально отвечать на звонки
✔️ Сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
✔️ Уверенно справляться с разгневанными клиентами
✔️ Проявлять эмпатию и профессионализм
✔️ Избегать фраз, которые могут показаться грубыми по телефону
✔️ Предлагать решения, а не проблемы
✔️ Заканчивать звонки на позитивной ноте

Вы будете повторять каждую фразу вместе с Эммой (естественный → медленный → естественный)
и смотреть реальные телефонные разговоры, чтобы увидеть, как именно профессиональный английский язык для обслуживания клиентов работает в реальной жизни.

Идеально подходит для тех, кто знает английский,
но чувствует себя нервно, напряженно или неуверенно во время телефонных разговоров в сфере обслуживания клиентов.

🎯 Что вы узнаете:

✅ Как клиенты НА САМОМ ДЕЛЕ слышат ваши слова по телефону
✅ 40 профессиональных фраз для телефонного обслуживания клиентов
✅ Как сохранять спокойствие, когда клиенты злятся
✅ Что говорить вместо «Что?», «Я не могу» или «Это не моя проблема»
✅ Как вежливо задавать вопросы по телефону
✅ Как объяснять задержки, не вызывая у клиентов нервозности
✅ Как профессионально предлагать решения
✅ Практика устной речи с наставничеством

🧩 Разбор эпизода – Телефонные звонки в службу поддержки клиентов:

• Почему одна неправильная фраза может испортить звонок
• Профессиональные ответы на телефонные звонки в службу поддержки клиентов
• Как слушать и проявлять заботу
• Вежливая просьба о разъяснении
• Что сказать, когда вам нужно время на проверку
• Предложение решений с использованием позитивного языка
• Профессиональное «нет» (без грубости)
• Правильная переадресация звонков
• Завершение звонков на позитивной ноте
• 40 фраз для обслуживания клиентов (Теневое повторение: естественное → медленное → естественное)
• История 1: Проблема с бронированием отеля (Джессика)
• История 2: Звонок в техподдержку (Карлос)
• Бонусные фразы для очень сложных ситуаций
• Ключевые моменты обслуживания клиентов

🧩 Этот урок идеально подходит для:

✔️ Учащихся уровня A1–A2
✔️ Операторов колл-центров
✔️ Персонала отелей и ресторанов
✔️ Представителей службы поддержки клиентов
✔️ Офисных работников и иностранных сотрудников
✔️ Всех, кто говорит по-английски по телефону на работе
✔️ Учащихся, практикующих теневое повторение, для развития уверенности в разговорной речи

👉 Если этот урок помог вам почувствовать себя увереннее при телефонных звонках в службу поддержки клиентов на английском языке,
пожалуйста, поставьте ЛАЙК, оставьте КОММЕНТАРИЙ и ПОДПИШИТЕСЬ, чтобы получать больше практики теневого повторения —
настоящий английский, реальная работа, настоящая уверенность.

💬 Напишите в комментариях:
Какая ситуация в службе поддержки клиентов для вас самая сложная? Разгневанные клиенты?
Телефонные звонки?
Вежливое «нет»?

Я помогу вам в следующем видео.

🎧 Практика повторного прослушивания английского языка – Полный плейлист
   • English Shadowing Practice  
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🎯 30-дневный челлендж по повторному прослушиванию английского языка – Серия 2
   • 🎯 30-Day English Shadowing Challenge | Ser...  

🎯 30-дневный челлендж по повторному прослушиванию английского языка – Серия 1
   • 📆 30-Day English Shadowing Challenge | Ser...  

🧠 30-дневный челлендж «Думай и говори по-английски»
   • 30-Day Think & Speak in English Challenge  

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⏱️ ГЛАВЫ
⏱️ ГЛАВЫ
00:00 – Вступление: Мария потеряла работу (одна неправильная фраза)
00:57 – Страшная правда (Почему английский звучит грубо по телефону)
01:53 – Что вы узнаете: 40 профессиональных фраз
02:47 – Категория 1: Профессиональное начало разговора
04:58 – Категория 2: Проявление эмпатии и активности Слушание
07:29 – Категория 3: Вежливое задавание вопросов
10:...