Что такое клиентский сервис? Разбираем основы

Илья Соловьев, основатель и руководитель центра развития ребенка Либерти Скул, рассказывает:
Что входит в понятие клиентского сервиса;
Причем тут автоматизация;
Почему нужно ориентироваться на клиентский опыт, создавая предложение;