Эдгар Каминский. Про фокус на качество операций и будущие амбиции

Поговорили с пластическим хирургом Эдгаром Каминским о привлечении иностранных пациентов в его клинику.

FB   / edgar.doctor  
Сайт https://kaminskyi.doctor/
You-tube    / dredgarkaminskyi  
Instagramm https://www.instagram.com/edgar_kamin...

У Эдгара в клинике более 60% иностранные пациенты. Основными источниками пациентов являются Instagramm и You-tube каналы, которые Эдгар ведет лично!

Основная мотивация ехать иностранцев в Украину, по мнению Эдгара, это построение Бренда. Эстетическая медицина отличается от функциональных операций. Функциональные операции, это прежде всего - технология, и поэтому мы выбираем разные страны. Тут вопрос, что продает хирург - эстетику или технологию.

В Эстетике все по другому. Эстетика это про красоту (как сделать татуировку или подстричься навсегда). И тогда ты очень тщательно выбираешь мастера. И тогда, ты готов будешь ехать в любую страну мира.

Эстетика сложна в том, что к тебе приходит здоровый человека и здоровым он должен уйти. Это как игра в сапер. Тут очень тяжело оправдаться. Оправдываться всегда не приятно и в эстетике это недопустимо.

Эдгар, в основном, сам говорит с клиентом, и может пережат администратору, если уже нашли общий язык с клиентом. Предварительно клиент присылает фото/видео своего носа. Мы не настаиваем. Клиент сам должен нас уговорить. Мы лучше откажем. Именно поэтому, у нас нет скидок НИКОГДА!

В CRM заносится только базовая информация. Эдгар не относится к своему бизнесу с точки зрения математики, ведется басово анализ звонок, но они не уговаривают пациентов. Мы не навязываем «красоту». Эдгар, как врач вообще не советует.

Все иностранцы показывают, что бы они хотели получить. Клиенты, если нашли уже Эдгара, они 1-2 года следят за его работой. Очень длительно следят за ним. Они следят за его технологиями, про длительность операций, что отсутствуют дренажи, что операция может быть 30 минут и тд.

Я не работяще с компаниями медицинского туризма. Все хотят процент за это. Я не хочу работать в среднем прайсе.

Эстетика это 70% психологии, это тщательный отбор пациентов. После операции мы всегда связываемся с клиентом, регулярно записывает все в CRM. Мы не забываем о пациентах. Мы решаем вопросы всех пациентов по миру, если они возникают.

Сегодня я продолжаю консультировать своих пациентов online из разных стран. Дальше занимаются администраторы.

Фокус на будущее - стать самым дорогим хирургом в мире. Просто стать лучшим в мире пластическим хирургом это не возможно. Я хочу повысить качество услуг и повысить свой прайс.

Мне очень приятно, что у меня много иностранцев. Несмотря, на мой молодой возраст. Но у меня цели фокусироваться только на каком то сегменте (иностранцы или украинцы).

Моя самые любимые операции это нос, глаза, лицо, грудь. Грудь - это не так сложно. Дальше, мне не все операции интересны. Мо мнению, Эдгара - если наши хирурги будут больше рассказывать о себе, будут больше себя показывать, то шанс любой медицины - приводить много иностранцев. Но не все себя продвигают!

Украина у многих ассоциируется с войной, с сериалом Чернобыль, или коррупцией. Это не интересно иностранцам.

Под брендом Каминский могут и будут работать другие врачи. Я много делаю для этого.

Жить за границей - слишком много ограничений. Поэтому в Украине работать очень комфортно.

Сейчас 10-14 операций в неделю. Я почти не отдыхаю, поэтому я открываю клинику, для пассивного дохода.

ТОП 3 пластических хирурга в мире - Даниэль, Чекир, Сурия. Очень много крутых Турков. В эстетике проще дружить и быть коллегиальным. Так как у всего свой клиент.

Я администратор группы в телеграмме 1300 докторов. И я один из 20 администраторов этой группы.

С точки, зрения маркетинга и продвижения - как я не делает никто в мире. В Instagramm я отписан от всех.

Я и founder и CEO, но я больше практик и хирург. Я с многими советуюсь, и прислушиваюсь и внедряю это у себя.

Сейчас есть проблема в администраторах, особенно с англоговорящими и клиент менеджерами. В будущем Каминский это и фильмы и продакшен и конференции. Основной фокус это на продукте (качество операций) и на сервисе. Я хочу построить такую идеологию, что бы это можно было продать.

Для многих владельцев очень слано понять, почему можно отказать клиентов, который приносит деньги.

__________________________________________________
Интересное в видео:
00:00 Откуда у Эдгара пациенты
02:02 Почему едут в Украину на операции
05:25 Отдел продаж в клинике
07:10 Про воронку продаж у Эдгара
09:05 Мои клиенты следят за мной от 1-2 года
13:20 Про online консультации
14:12 Цели на будущее Эдгара
19:35 Может ли под брендом Каминский оперировать другой хирург?
22:33 ТОП 3 пластичеких хирурга по версии Каминского
26:00 Ты founder или CEO?
27:50 Про персонал в клинике
29:00 Про продажу клиники