COMO REVOLUCIONAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SEU ECOMMERCE

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Nesse vídeo, Babi Tonhela, diretora de produtos do Ecommerce na Prática, traz 5 dicas para revolucionar o atendimento do seu Ecommerce.

O atendimento eficaz no Ecommerce é aquele que possui agilidade, seja para vender ou para atender questões mais banais.

Se você não tem um time ágil, vai acabar perdendo possíveis vendas por conta de um atendimento ruim.

Atualmente, a agilidade faz toda a diferença, principalmente quando você está vendendo ou resolvendo problemas e questões sérias.

Por isso, você precisa estabelecer metas de atendimento para conseguir responder e atender seus clientes rapidamente, de forma simples e clara.

A segunda dica para revolucionar o seu atendimento é: conhecer o seu público-alvo.

Você precisa conhecer a sua persona para conseguir ter um atendimento personalizado, passando mais credibilidade para sua marca.

A terceira dica é: Criar uma voz e padrões de atendimento.

Se você for um pequeno ou médio empreendedor, é importante já começar a criar padrões e scripts de atendimento para que sua empresa consiga ter um padrão claro.

Dessa forma, você irá conseguir engajar seus clientes, se comunicando por meio de uma voz e, com ela, criar padrões de atendimento para problemas e questões comuns.

A quarta dica é: Ter uma linha de telefone fixo.

Ter um telefone fixo passa mais credibilidade para o seu negócio. Mas, caso você ainda prefira optar pela comunicação online, uma dica muito boa é comprar um telefone virtual.

O Skype possui a possibilidade de compra de telefones virtuais com DDD. Essa é uma ótima opção para trazer mais um canal de atendimento para sua empresa.

A quinta dica é: Vender por todos os canais, online e offline.

Você precisa vender por todos os canais possíveis para que seus clientes consigam entrar em contato com você da forma que preferirem.

Por isso, doutrine sua equipe para atender por todos os canais de venda de forma eficiente.

Incluvise, o Jivochat é uma ótima ferramenta para apoiar no seu atendimento ao cliente e trazer mais resultados para sua empresa. Conheça o Jivochat: https://enp.vc/jivochat

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