Абразивность Scotrail Glasgow

Я заказала услугу помощи в поездке, которая включала пересадку между поездами, прибывающими на Центральный вокзал Глазго и отправляющимися со станции Глазго Куин-стрит. Компания Scotrail пообещала мне такси для пересадки. Но никто не предупредил об этом сотрудников Центрального вокзала Глазго.

Дежурный менеджер Scotrail затем обошелся со мной с ужасающей бесполезностью и обвинительной резкостью, доведя меня до слез.

ОБНОВЛЕНИЕ: 17 августа 2018 г.: Я впечатлена этим письмом от Scotrail.

Уважаемый г-н Полли,

Я недавно присоединился к ScotRail в качестве менеджера по обслуживанию клиентов на станциях South Strathclyde, включая Glasgow Central.

Мне сообщили о неприятной ситуации, с которой вы столкнулись в субботу, 14 июля, когда Network Rail не оказал вам помощи по прибытии на Центральный вокзал, и о том, что сотрудник ScotRail проявил крайнюю некомпетентность. Полагаю, (имя удалено) связался с вами, чтобы извиниться за произошедшее и сообщить, что по данному вопросу проводится расследование.

Компании Network Rail и ScotRail провели тщательное расследование для установления причин сбоев. Мы установили, что произошел сбой в коммуникации, и Network Rail приняла меры для его устранения.

С точки зрения сотрудника, который проявил некомпетентность, по данному вопросу было проведено тщательное расследование. К сожалению, я не могу сообщить вам о результатах каких-либо дисциплинарных мер, поскольку это личная информация, которую мы не можем разглашать. Тем не менее, могу гарантировать, что вопрос был решен надлежащим образом. Это означает, что вы больше не столкнётесь с какими-либо неприятными инцидентами в Глазго-Сентрал.

Должен ясно заявить, что обслуживание, оказанное вам 14 июля, значительно не соответствует стандартам, ожидаемым от сотрудников ScotRail. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией и что она так повлияла на ваш отдых.

В качестве компенсации я хотел бы предложить вам и вашему спутнику бесплатный обратный проезд на поездах ScotRail, а также взять на себя расходы на проезд по железной дороге до вашего дома и Шотландии и обратно. Пожалуйста, свяжитесь со мной, когда вы захотите воспользоваться этим предложением, и я организую для вас поездку.

ScotRail стремится постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и ценит любые отзывы, как положительные, так и отрицательные. Я настоятельно рекомендую вам оставаться на связи, делиться своим опытом и предлагать любые предложения по улучшению качества поездок наших клиентов.

(Имя удалено)
Региональный менеджер по работе с клиентами
Южный Стратклайд