Niepowszednie badania UX - Rafał Salamon

Niepowszednie badania UX. Czyli o grzebaniu w śmietniku, testach VR, płonącej doniczce i respondentach w ukrytej kamerze
Rafał Salamon

Świat badań UX może postawić nas w obliczu wyzwań, których nie będziemy w stanie przewidzieć. Podczas prezentacji opowiem o czterech case study pokazujących, że praca badacza wymaga nieustannej gotowości do podjęcia działań niestandardowych. 😬

--- ODPOWIEDZI NA PYTANIA ZE SLIDO
Q: Jak dyskutować z podejściem, że "czegoś się nie da", a jako badacze widzimy, że to jest krytyczny problem?
A: Według mnie można zrobić kilka rzeczy:
Zróbmy desk research i pokażmy alternatywne rozwiązania dla danej funkcji/problemu, żeby pokazać jak robią to inni.
Sprawdźmy, czy “to coś czego się nie da” być może nie będzie generowało strat pieniężnych dla firmy. Jeśli tak będzie, mogę się założyć że zostanie to szybko poprawione.
Po przeprowadzonych badaniach warto nie tylko rozmawiać z bezpośrednim interesariuszem, ale również z kimś, kto jest wyżej w hierarchii firmy.
Niestety niekiedy jest też tak, że będziemy zmuszeni się poddać i nie wygramy z daną koncepcją. W takich sytuacjach najważniejsze jest to, żeby pozostawić samych siebie z poczuciem, że zrobiliśmy wszystko, co tylko było można dla dobra sprawy ;)
Q: Jakie były dalsze losy braku wiadomości do użytkowników o połączeniu video z lekarzem?
A: Problem ten został naprawiony i do interfejsu została dodana informacja, że za chwilę uruchomi się kamera. Dodatkowo użytkownik był informowany o celu tej funkcji i miał wybór, czy chce włączyć kamerę, czy rozłączyć spotkanie.
Q: Sama się przygotowywałam do wystąpień z Oculusem i tą apką (polecam!). Czy masz na oku nowe apki/rozwiązania które pomagają ćwiczyć przemówienia?
A: Osobiście nie, ponieważ temat aplikacji do przemówień publicznych pojawił się w moich zainteresowaniach tylko na czas badań, ale z tego co właśnie sprawdzałem, jedna z badanych aplikacji – Virtual Speech, którą testowaliśmy, nadal jest w top 5 według niektórych rankingów.
Q: Ile czasu zajęło Wam przeprowadzenie audytu związanego ze smart urządzeniami?
A: Nie jestem w stanie powiedzieć dokładnie ile czasu na to poświęciliśmy, ale wydaje mi się że było to ok. miesiąca.
Q: Nie mieliście obaw że ukrycie ikonek w VR zamiast być formą obeznania się z interfejsem i onbordingu będzie dodatkowym stresorem w nowej sytuacji? Zwykłe badania są już bardzo stresujące dla badanych.
A: Nie wiem do końca o jakie ikonki chodzi, bo nie ukrywaliśmy ich w przestrzeni wirtualnej, ale jeśli chodzi ogólnie o interfejs w VR to jest to nie lada wyzwanie. Z jednej strony mamy dać użytkownikowi poczucie kontroli podczas korzystania z aplikacji i jak najlepiej uwidocznić interfejs oraz możliwe do wykonania akcje. Z drugiej strony to właśnie interfejs może spowodować spadek poziomu immersji, ponieważ przypomina, że świat w goglach VR nie jest prawdziwy i w każdej chwili możemy go opuścić.
Q: W jakie gry grali na vr respowie że się nie mogli oderwać?
A: Nie pamiętam już dokładnie co to było, ale na pewno w jednej z nich jechało się kolejką górską i strzelało się z łuku w pojawiające się cele. Z kolei w kolejnej grze gracz brał udział w bitwie na śnieżki. Najważniejsze było to żeby te gry wykorzystywały jak najlepiej VR i sprawiały, że można było się poczuć jak w innym świecie. Dodatkowo mało kto z naszych respondentów miał wcześniej na głowie gogle VR, także było dość łatwo go zainteresować grami VR.