협박하는 고객 응대 방법 - 블랙컨슈머 대응

#악성고객 #갑질고객 #악성민원

고객의 협박 더 이상 수용하지 마세요.
우리가 고객의 협박으로부터 자유롭지 못한이유는
좋은 서비스 경험을 만들고 고객관계를 유지하기 위해서 이셨을 거에요.
또 이렇게 거절해도 되나? 이렇게 하는 것이 맞나? 같이
나의 응대에 대한 확신이 부족하고
기준이 불 분명함에서도 발생합니다.
고객을 응대할 때 수용의 범위와 기준을 만들어 주세요.
아무리 중요한 고객이라고 할지라도
아무리 영향력있는 고객이라고 할지라도
안되는건 안되는 것이 맞아요.
협박을 통해 안되던 게 되는 서비스
고객의 감정까지 직원에게 책임을 전가하는 서비스
그것은 우리 서비스를 망치는 지름길이 될 것입니다.

00:45 정서적 협박 고객 의미
02:02 피해를 주겠다고 협박하는 고객 – 처벌형
03:45 요구사항을 들어주지 않으면 자해하겠다 협박하는 고객 – 학대형
05:42 직원에게 책임지라고 협박하는 고객 – 책임전가형
06:40 피해의식이 높은 가스라이팅 협박 고객 – 피해자 코스프레형
07:50 도의적 책임을 강요하는 협박 고객 – 도덕형
08:58 협박고객 대응 시 꼭 필요한 것

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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...