Tóm tắt sách “DỊCH VỤ HUYỀN THOẠI” - Ken Blanchard | MICCO Bookee

Người ta nói rằng khách hàng luôn đúng, nhưng thực sự đó mới chỉ là sự khởi đầu.
Dịch vụ khách hàng không chỉ là mang lại cho khách hàng những gì họ muốn. Đó là về việc tạo ra một trải nghiệm thật tốt, với những khách hàng hài lòng đến mức các đối thủ cạnh tranh của bạn bị bỏ lại trong bụi.
Chiến lược chỉ hoạt động khi dịch vụ khách hàng của bạn tốt hơn cả mức tuyệt vời; nghĩa là, khi nó trở thành huyền thoại.
Tựa sách theo chân một sinh viên tên là Kelsey khi cô ấy di chuyển giữa các lớp học ở trường đại học và nơi làm việc của mình. Thông qua trải nghiệm của cô ấy, bạn sẽ tìm hiểu chính xác dịch vụ khách hàng huyền thoại là gì và khám phá các cách triển khai dịch vụ này trong chính công ty của bạn.
Bạn sẽ khám phá ra:
Tại sao bạn nên biết liệu khách hàng của bạn thích bánh quy giòn hay bỏng ngô?
Cách trao quyền cho nhân viên có trách nhiệm với dịch vụ khách hàng.
Làm thế nào để phát triển văn hoá dịch vụ trong doanh nghiệp?

-------
MICCO Bookee - Tóm tắt sách kinh điển
MICCO Bookee là kênh tóm tắt các tựa sách kinh điển bằng video về phát triển cá nhân & kinh doanh - nhằm truyền cảm hứng cho những thay đổi thực tế & bảo tồn tinh hoa tri thức.
Fanpage:   / miccobookee  
Instagram:   / miccobookee  
Tiktok:   / miccobookee  
#MICCOBookee #Tomtatsach