Zendesk Auto-Assist: Automatisierte Agent-Unterstützung mit intelligenten Ablaufanleitungen

Auto-Assist ist viel mehr als nur Textzusammenfassungen – Mirco und Thalia zeigen in dieser Copilot-Episode, wie Zendesk Agents mit intelligenten Ablaufanleitungen durch komplexe Prozesse führt. Das Besondere: Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen in reinem Fließtext (keine komplexe Programmierung!), und Auto-Assist erkennt automatisch, wann welcher Ablauf zum Einsatz kommt.

Noch spannender wird es durch die Aktionen: Auto-Assist kann Drittsysteme abfragen, Makros ausführen, Entitäten wie Bestellnummern auslesen und in Felder schreiben – alles während der Agent nur noch bestätigen muss. Perfekt für schnelleres Onboarding neuer Mitarbeitender und deutlich reduzierte Bearbeitungszeiten.

Du erfährst außerdem: Warum Training und Testing essentiell sind, wie du mit Testgruppen und spezifischen Intents startest und warum gutes Prompting den Unterschied macht. Ein Ablauf pro Absicht – dann funktioniert's!

Ab Suite Team mit Copilot Add-on verfügbar.

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𝗠𝗲𝗵𝗿 𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻?

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