Как я превращаю гнев гостей в 5-звездочные отзывы менее чем за 10 минут

Случалось ли вам, чтобы гость взрывался в два часа ночи? Узнайте, как именно трудные гости отеля получают пятизвёздочные отзывы.

В этом видео я делюсь психологическим подходом 3R (Регулировать-Перенаправлять-Решать), который я применяю на протяжении всей своей карьеры в сфере гостиничного бизнеса, чтобы уверенно и изящно справляться даже с самыми сложными ситуациями с гостями.

Вы узнаете:
✅ 4 типа сложных гостей и причины их поведения
✅ Почему большинство тренингов в сфере гостеприимства неправильно подходят к разрешению конфликтов
✅ Модель 3R, которая работает всегда
✅ Реальная история катастрофы на годовщине и как я её преодолел
✅ Как укрепить свою репутацию в самые трудные дни

Временные метки:
0:00 - Кошмар на стойке регистрации в 2 часа ночи
0:13 - Введение
1:14 - 4 типа сложных гостей
3:01 - Реальная история: катастрофа в номере на годовщину
5:30 - Раскрытие модели 3R
7:03 - Ваш план действий для сохранения хладнокровия в условиях стресса

Независимо от того, работаете ли вы администратором на стойке регистрации, управляющим отеля или специалистом в сфере гостеприимства, умение работать с жалобами гостей и разрешать конфликты — это навык, который отличает хорошее обслуживание от исключительных пятизвёздочных впечатлений.

💬 Какая ВАША самая сложная история гостя? Пишите в комментариях — давайте учиться друг у друга!

🎥 Хотите больше инсайдерских секретов? Посмотрите мой дневной репортаж о работе администратором отеля:    • A Full Day as a Hotel Receptionist | Real ...  
#управлениегостиницами #управлениеотелями #обслуживаниеклиентов #стойкарегистрации #опытгостевогобизнеса