OTTB21: КАК СОЗДАТЬ КАТЕГОРИИ ДАННЫХ ДЛЯ KNOWLEDGE В SALESFORCE + НАЗНАЧИТЬ КАТЕГОРИЮ KNOWLEDGE2025

В этом видео вы узнаете, как создавать и управлять категориями данных в Salesforce Knowledge — шаг за шагом.
Мы рассмотрим создание группы категорий данных «Ремонт ноутбуков» и построение её полной иерархии, включая «Проблемы с оборудованием» и «Проблемы с программным обеспечением» с несколькими подкатегориями, такими как «Проблемы с аккумулятором», «Клавиатура и сенсорная панель», «Проблемы с дисплеем/экраном» и другими.

Вы также узнаете, как назначить категорию данных записи Knowledge в Salesforce, и поймёте, как иерархии категорий помогают организовать базу знаний для лучшего поиска, фильтрации и предоставления прав доступа.

💡 Пример использования:
База знаний сервисного центра по ремонту ноутбуков, которому необходимо классифицировать статьи Knowledge по категориям «Проблемы с оборудованием» и «Программное обеспечение», чтобы операторам и клиентам было проще находить нужные руководства по устранению неполадок.

К концу этого руководства вы научитесь:
✅ Создавать группы категорий данных
✅ Добавлять категории и подкатегории
✅ Понимать иерархическую структуру категорий данных
✅ Назначать категории данных статьям базы знаний
✅ Управлять видимостью с помощью ролей и профилей

Идеально подходит для администраторов Salesforce, менеджеров по знаниям и специалистов службы поддержки, которые управляют базой знаний Service Cloud в своей организации.

📌 Не забудьте поставить ЛАЙК 👍, ПОДЕЛИТЬСЯ 🔄 и ПОДПИСАТЬСЯ 🔔, чтобы получать новые руководства по Salesforce каждую неделю!

🕒 Временные метки

0:00 — Введение
0:40 — Что такое категории данных в Salesforce Knowledge
1:20 — Создание группы категорий данных (ремонт ноутбуков)
3:20 — Добавление дочерних категорий
5:40 — Назначение категорий данных записи Knowledge

-------------
Плейлисты:

ПЛЕЙЛИСТ SALESFORCE FLOWS:
   • FLOWS  

ПЛЕЙЛИСТ OMNISTUDIO:
   • BUSINESS RULES ENGINE || OMNISTUDIO  

SALESFORCE ИЗ КОРОБКИ ПЛЕЙЛИСТ:
   • SALESFORCE OUT OF THE BOX  

ПЛЕЙЛИСТ С ТРИГГЕРАМИ SALESFORCE APEX:
   • APEX TRIGGERS  

ПЛЕЙЛИСТ SALESFORCE AGENTSTUDIO:
   • AGENTSTUDIO  

ОБЛАКО ДАННЫХ SALESFORCE ПЛЕЙЛИСТ:
   • DATA CLOUD  
--------------

ПОДПИШИТЕСЬ НА МЕНЯ В:
Instagram: / caminos_infinitos_26
LinkedIn: / linkedin.com/in/pariplab-pal-077554160

​ @SalesforceAIChampions
​ @pariplabpal

#salesforce #knowledge #servicecloud #salesforcetutorial #salesforceadmin