Скрипт входящего звонка | Шаблон с примерами и возражениями

Скачайте готовый шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка с примерами и возражениями по ссылке:
https://golitzyn.com/academy/

🌐О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др.

🔥10 бесплатных чек-листов и PDF-книг для увеличения продаж в подарок:
https://golitzyn.com/academy/

📕 Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
https://golitzyn.com/90-otvetov/

📈 Онлайн академия продаж Виталия Голицына:
http://free.golitzyn.com/academy

⚡️ Наши услуги:

Корпоративные тренинги по продажам:
https://golitzyn.com/biznes-trener
Корпоративные онлайн школы по продажам:
https://golitzyn.com/online_school/
Разработка скриптов и сценариев продаж:
https://golitzyn.com/script_prodazh/

👉 Подписывайтесь на наши соц. сети:

Instagram:   / vitalygolitzyn  
Facebook:   / vitalygolitzyn  
Vkontakte: https://vk.com/vitalygolitzyn
Telegram: https://t.me/VitalyGolitzyn
Сайт: https://golitzyn.com

Экспертные вопросы для выявления потребностей:
   • 5 экспертных вопросов для выявления потреб...  

Работа с типовыми возражениями:
Дорого -    • Возражение ДОРОГО - 10 фишек | Работа с во...  
Подумаю -    • 10 способов снять возражение "Я ПОДУМАЮ" |...  
Не нужно -    • Возражения НЕ НАДО, НЕ ИНТЕРЕСНО, ВСЕ ЕСТЬ...  

Активное слушание: https://goo.gl/TRZL1q

В этом видео вы узнаете пошаговую схему как составить эффективный скрипт продаж для обработки входящего звонка от клиента по телефону. При составлении скрипта входящего звонка мы руководствуемся следующими вводными:

Если клиент сам звонит, значит у него уже есть какая-то сформированная потребность.

Перед звонком у клиента уже есть своя стратегия и чем быстрее Вы это выясните, тем проще и комфортнее будет Вам и клиентам.

Также мы понимаем, что 90% клиентов звонят подготовленными и скорее всего они уже получили возможную информацию о продукте и аналогах из открытых источников. Поэтому наш пример скрипта продаж по телефону будет максимально простым и конкретным.

Когда клиент делает входящий звонок в компанию, он хочет:

1.
Не ошибиться в выборе.

2.
Быстро решить свой вопрос.

3.
Чтобы с ним общались по человечески. В данном случае я говорю о том, чтобы ему не зачитывали текст по бумажке, а это было комфортное человеческое общение.

4.
Чтобы его не делали его дураком. Чтобы не применяли манипулятивных приемов и не водили за нос. Клиент должен видеть, что вы не пытаетесь ему что-то втюхать, а находитесь на его стороне и защищаете его интересы.

Скрипт на звонок который мы разберём, будет соответствовать именно этим клиентоориентированным критериям.

В свою очередь, Ваши цели при обработке входящего звонка и составлении скрипта продаж по телефону будут следующими:

1 Снять контакты клиента и поместить его в базу.

2 Выявить цель звонка и потенциал клиента.

3 Назначить целевое действие.

4 Сделать все максимально быстро.

5 Оставить хорошее впечатление.

Заметьте, у нас нет цели проинформировать клиента или ответить на его вопросы. Именно это является самым популярным заблуждением. Многие считают что цель обработки звонка это именно информирование, поэтому они в большим воодушевлением отвечают на все вопросы клиента, рассказывают все что знают и тем самым теряют сделки.

Продавать информированием можно, но только если Ваша компания является безусловным лидером рынка или у вас самые дешевые цены. В остальных случаях эта стратегия будет проигрышной.

Еще важно подметить, что мы подразумеваем под целевым действием. Целевое действие - это некий конверсионный этап, который предлагается клиенту перед покупкой, чтобы повысить шанс на продажу. Это может быть показ, выезд замерщика, встреча, приглашение в магазин, тест драйв и тд. Какое-то бесплатное действие на которое клиенту будет согласиться легче, чем на покупку.

Ваше целевое действие является также квалификационным фильтром, который показывает насколько клиент вообще заинтересован в предложении. Действительно, если клиент хочет купить квартиру, но не хочет приехать посмотреть, это выглядит довольно странно. Поэтому телефонный скрипт, должен быть акцентирован именно на целевое действие, а не саму продажу.

Стоит оговориться, в некоторых случаях целевым действием может быть и само заключение сделки, если у Вас к примеру интернет магазин или вы продаете простой продукт, где все вопросы можно решить по телефону.

Напишите в комментариях к этой статье Ваш E-mail, я вышлю Вам шаблон скриптов продаж по телефону со всеми ветками и возражениями. Вам останется только подставить в этот образец скриптов Ваши формулировки и начать по нему работать.

#ВиталийГолицын #СкриптВходящегоЗвонка #СкриптПродажВходящийЗвонок #СкриптПродажа #ПродажиПоТелефону #СкриптыПродаж #СкриптЗвонка #ТелефонныеПродажи #СкриптПродаж #СкриптЗвонок #СкриптыПродажПоТелефону #ЗвонокПродажа #ШаблоныСкриптовПродаж