Как предоставлять услуги класса люкс (без роскошных цен)

Роскошный сервис — это не дорогие товары, а устранение препятствий на каждом этапе.

В этом выпуске программы «Мастера домашнего сервиса» ведущий Адам Сильвестер беседует с Келли Герреро, владелицей @HomeProCoaching, о том, как произвести неизгладимое впечатление с помощью небольших, целенаправленных привычек. От сообщений типа «уже в пути» и вопросов типа «можем ли мы еще что-нибудь сделать?» до уборки на объектах и ​​своевременного последующего общения, Келли делится секретами запоминающегося и выдающегося обслуживания клиентов.

Скачайте наше руководство по улучшению клиентского опыта, чтобы применить советы Келли на практике: https://bit.ly/4jZaPQr

--------------------------------------------
🔥 Начните бесплатную пробную версию Jobber: https://bit.ly/4on2aYL
---------------------------------------------

⏲️ Разделы видео

[00:00] Введение
[01:38] Что такое «роскошный опыт» в сфере услуг на дому?

[04:52] Важны ли подарки и благодарственные записки для клиентов?

[05:48] Почему использование имени клиента улучшает качество обслуживания
[06:52] Как заблаговременное определение ожиданий предотвращает разочарование в дальнейшем
[07:50] Влияют ли довольные звонки на отзывы и рекомендации?

[09:02] Вопрос обслуживания клиентов, создающий роскошный сервис
[10:21] Как сбалансировать профессионализм с человечностью и умением находить общий язык?

[13:45] Создание культуры, в которой каждый отвечает за качество обслуживания
[15:18] Кто отвечает за качество обслуживания клиентов, когда что-то идет не так?

[16:26] Почему одной культуры недостаточно без контрольных списков
[18:50] Роль, которую может играть сервис класса люкс в долгосрочном маркетинге
[20:57] Поддержание стандартов обслуживания при найме персонала и масштабировании бизнеса
[24:50] Как компании выявляют, что важно для клиентов на их рынке

---------------------------------------------
Посмотрите компании, которые были представлены в этом видео!
Келли Герреро, HomePro Coaching | https://www.homeprocoaching.com/
Адам Сильвестер | https://adamsylvester.com/
---------------------------------------------
Jobber помогает вашему бизнесу работать бесперебойно для вас и ваших клиентов. Сэкономьте себе целый день работы каждую неделю, который в противном случае вы бы потратили на управление заявками, отправку смет, планирование работ, выставление счетов и получение оплаты. Именно поэтому Jobber доверяют более 300 тысяч специалистов по бытовым услугам. https://bit.ly/4on2aYL