Comment gérer un conflit avec un client mécontent?
Автор: Inéa Conseil
Загружено: 2016-06-06
Просмотров: 41486
Face à un client mécontent, je commence à le laisser s'exprimer et je fais preuve d'empathie. Ensuite, je sais reconnaître mes torts. J'accepte que moi ou mon entreprise avons pu faire une erreur. Enfin, je propose une solution concrète immédiate pour engager le client dans l'action et faire en sorte qu'il soit satisfait.
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