🎯 Cómo definir a tu CLIENTE IDEAL | COMUNICAZEN

En este vídeo te cuento cómo definir a tu cliente ideal:

00:00 Define a tu cliente ideal
01:22 Características del cliente ideal
04:50 Pilares para definir a tu cliente avatar
11:42 Aterriza la hipótesis de cliente ideal y pasa a la acción

Definir a tu cliente ideal es importante para tu negocio. En torno a ese cliente ideal que quieres atraer y al que puedes ayudar con tu producto y tu servicio, es en torno a lo que construyes tus mensajes de marca, creas tus contenidos e incluso, fijas tus precios.

Sin embargo, puede pasarte que hayas escuchado demasiadas veces eso de: “Tienes que definir a tu cliente ideal”, “No vendas a todo el mundo, dirígete a tu cliente ideal”. Y a la vez te hayas preguntado: ¿Pero cómo defino yo quién es mi cliente ideal?

Si este es tu caso y a ti también te cuesta definir a tu cliente ideal, en el vídeo de hoy voy a darte algunas claves que pueden ayudarte.

1. Características del cliente ideal

Antes de empezar con el ejercicio práctico que te traigo hoy para definir a tu cliente ideal, quiero contarte cuáles son, en mi opinión, las 3 características que debe tener tu cliente ideal.

En primer lugar, tiene que tener un problema, necesidad, inquietud, afición, hobbie… que tú puedas cubrir, resolver o completar con tu producto o servicio.

En segundo lugar, tiene que identificar ese problema, necesidad o inquietud como tal. Es decir: el cliente ha de ser consciente que tiene algo que cubrir, resolver o complementar.

Y en tercer lugar, tiene que estar dispuesto a pagar para cubrir, resolver o complementar su problema, necesidad o inquietud.

Si te fijas, estas tres características han de convivir en tu cliente ideal. Porque, si alguien tiene un problema y lo identifica como tal, pero no está dispuesto a invertir en resolverlo y pagar lo que vale nuestro trabajo, no es un cliente ideal.

O por ejemplo: si tiene un problema, pero no lo identifica como tal, no es nuestro cliente ideal tampoco.

Así que, como ves, estas características son esenciales para identificar si un cliente nos conviene o no, sobre todo en esos casos en los que alguien nos pide presupuesto o nos pregunta por nuestros servicios o productos.


Una vez tenemos claras estas tres características, vamos a pasar a definir a nuestro cliente avatar.

Un cliente avatar es un cliente modelo, una base, una hipótesis desde la que partimos, un tipo de perfil al que nosotros podemos ayudar y queremos atraer.

Yo establecería cuatro pasos para definir a este avatar. Lo que te recomiendo es coger un papel y un bolígrafo, una tabla de excel o un documento y establecer cuatro columnas:

En la primera columna, vamos a enumerar datos demográficos: cuál es el rango de edad de nuestro cliente ideal, en qué entorno vive, cuál es su nivel adquisitivo, qué estudios tiene.

En la segunda columna, vamos a establecer aspectos de su vida personal que directa o indirectamente, pueden tener que ves con su perfil de consumidor: si está casado o soltero, si tiene o no hijos, si vive solo, o cualquier otra circunstancia personal que, en cierta manera, nos afecte.

En la tercera columna, vamos a enumerar rasgos de su personalidad: si es una persona alegre, tímida, sensible, enérgica, activa, perezosa…

Y por último, en la cuarta columna vamos a establecer aspectos directamente relacionados con su problema, necesidad o inquietud que nosotros podemos resolver, cubrir o completar con nuestro producto o servicio.

El resultado de este ejercicio será un cliente avatar. Es decir, un perfil de cliente ideal que has elaborado partiendo de una hipótesis y del tipo de cliente al que tú quieres atraer.

Ahora que tenemos un perfil avatar de nuestro cliente ideal, te propongo dos cosas para aterrizar esta hipótesis de cliente ideal y ponerte en marcha:

En primer lugar, profundizar un poco más en el avatar con personas reales.

En segundo lugar, poniendo en marcha una estrategia de comunicación y contenidos enfocada directamente a ese cliente ideal:

¡Espero que te sirva para definir a tu cliente ideal!

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