Since 1992, KCSI 고객만족의 시대를 열다

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KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표입니다. KMAC가 1992년 한국산업의 특성을 감안하여 개발하였습니다.
국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족 지수로서 일반 소비자들에게도 널리 알려져 있습니다.
이는 미국의 ACSI에 2년, 국내 NCSI에 6년 앞선 평가 모델로서 조사대상 산업이 전체 GDP의 약 74%를 차지할 만큼 국내 산업의 대표적 고객만족도 조사제도 입니다.

[KCSI 조사의 우수성]
1. 한국 산업 및 기업의 고객만족 문화 정착 및 고객만족 수준 상승 견인
2. 고객 권익 보호에 앞장서 국민 삶의 질 향상에 기여
3. 공공분야(공기업, 준정부기관, 기타 공공기관) 고객만족평가 모델로 확장

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