Автоматизация сервисного обслуживания на базе Битрикс24

На вебинаре мы продемонстрировали как реализовали автоматизацию Сервисного Обслуживания в компании Systeme Electric Russia на базе платформы Битрикс24. Это наше собственное кастомизированное решение, которое легко внедрить в компаниях использующих сервисные службы.

00:00:00 Начало
00:07:56 Обработка клиентских обращений
00:16:18 Заключение
00:16:41 Фильтрация оборудования и передача запроса
00:17:37 Роль руководителя отдела сервиса
00:19:19 Создание наряда на работу
00:21:15 Определение приоритета и координатора
00:27:49 Справочник сервисных инженеров
00:29:15 Роль диспетчера сервисных ресурсов
00:33:58 Управление временными слотами
00:35:32 Бронирование и подтверждение
00:37:03 Взаимодействие с заказчиком
00:39:16 Доставка запчастей
00:42:49 Работа сервисных инженеров
00:46:23 Выполнение работ и отчетность
00:48:57 Фиксация временных трудозатрат
00:52:06 Завершение работы
00:53:19 Завершение клиентского обращения
00:54:01 Проверка и завершение работы
01:00:38 Интеграция и локализация
01:02:46 Поиск и управление номенклатурой
01:04:26 Отслеживание статуса выполнения работ
01:08:50 Работа с внешними заказчиками
01:10:16 Кастомизация и доступ к коду
01:11:20 Сквозная авторизация
01:12:15 Обработка клиентских обращений
01:13:37 Название задачи менеджера
01:15:01 Заключение и контакты